Внедрение BPM-решения для единого управления сбытом электроэнергии «НЕВА. Цифровой сбыт»
- Заказчик
- АО "Петербургская сбытовая компания"
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- ИТ-поставщик
- СИГМА
- Год завершения проекта
- 2021
- Сроки выполнения проекта
- Сентябрь, 2020 - Ноябрь, 2021
- Масштаб проекта
- 100 автоматизированных рабочих мест
- Цели
-
- Минимизация участия персонала при выполнении рутинных операций
- Сокращение числа ошибок, исключение дублирующих функций в смежных информационных системах
- Создание централизованного контроля за работой Единого информационно-расчетного центра и системами энергосбытовой деятельности (Биллинг, CRM, ЛКК)
Уникальность проекта
Впервые в энергетической отрасли внедрено BPM-решение для единого управления сбытом электроэнергии.В основе системы «Цифровой сбыт» лежат интеллектуальные технологии, позволяющие исключить персонал из работы с рутинными операциями.
- Проект решает задачи импортозамещения
- Нет
- Использованное ПО
- BPM система с открытым API, управляющая работой биллинга, CRM и личными кабинетами (Заказная разработка)
- Сложность реализации
- Первая реализация проекта подобного масштаба в истории отечественной энергетики
- Описание проекта
-
На момент внедрения системы подключение новых абонентов и обслуживание текущих сопровождалось длительным процессом заведения и согласования документов в разрозненных системах. Решение «Цифровой сбыт» позволило свести к минимуму участие персонала в обслуживании абонентов: от оформления заявок на заключение договора энергоснабжения до обработки показаний и выставления счетов. Теперь клиенту достаточно подать заявку в личном кабинете, заполнить анкету и подписать ЭЦП, после чего система автоматически запустит процесс обработки документов для заключения договора, проверки их достоверности в смежных системах (Росреестр, ЕГРЮЛ), передачи информации в систему биллинга, формирования договора и автоматических расчетов.
Кроме того, решение эффективно контролирует деятельность нескольких сбытовых компаний в рамках единой системы. Это позволит отказаться от необходимости контроля соблюдения регламентов в рамках одного холдинга, поскольку управление и контроль за обслуживанием абонентом будет осуществляться централизованно.
- География проекта
- Система разработана для ПАО «Интер РАО» и уже используется в АО «Петербургская сбытовая компания» и ООО «Орловский Энергосбыт».
