Автоматизация процессов продаж и маркетинга на базе решения KORUS | CRM для логистики

«ТРАСКО» — одна из крупнейших транспортных компаний на российском рынке, оказывающих полный комплекс услуг по перевозке грузов любой сложности. Компания имеет собственный парк современных автопоездов и развитую филиальную сеть в 19 городах страны. Перевозки осуществляются не только автомобильным, но и воздушным, морским и железнодорожным транспортом. География перевозок компании включают в себя Европу, Китай, страны ближнего зарубежья и маршруты на других континентах.

Цели проекта:

• Автоматизация коммерческих процессов и сокращение количества ручных операций при обработке заявок.
• Создание единой базы клиентов грузоперевозчика и ее поддержание в актуальном состоянии за счет обновления информации при входящих и исходящих звонках
• Создание единой системы для организации продаж, которая обеспечивает сбор и хранение данных о клиенте: контактные данные, история взаимодействия, информация о платежах и пр.
• Организация контроля сотрудников отдела продаж и обеспечение прозрачности процессов при взаимодействии с клиентами.
• Предоставление инструментов для аналитической отчетности и контролю результатов отдела продаж.
• Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря регулярной проверке сотрудников и выявления точек роста за счет получения обратной связи от клиента.

Платформы, использованные при реализации проекта:

• Платформа Microsoft Dynamics 365.
• Решение KORUS | CRM для логистики.
• Решение KORUS | DaData для Microsoft Dynamics 365, которое помогает находить и заполнять корректные данные по реквизитам и адресам в CRM-системе.

Реализована интеграция с системой «1С» для получения информации о платежах и дебиторской задолженности, отслеживания статуса груза и получения данных о согласовании договоров. Платформа также интегрирована с телефонией, сайтом компании и почтовым сервером, сервисом рассылок, интеллектуальной системой управления грузоперевозками и внешними мессенджерами.

В рамках проекта:

• Создана база действующих и потенциальных клиентов — общий объем базы составил более 100 000 компаний.
• Автоматизированы коммерческие процессы: взаимодействие с клиентами от формирования запроса до полного завершения сделки в части взаиморасчетов и документооборота.
• Создан продуктовый каталог транспортных услуг компании, включающий такие типы услуг, как перевозки сборных грузов, мультимодальные перевозки, услуги таможенного оформления, комплектные автоперевозки. С помощью каталога менеджеры могут оперативно передавать запросы в экспедиционный департамент (который рассчитывает стоимость услуг, подбирает перевозчика и ведет исполнение перевозки).
• Реализован инструмент массовых рассылок клиентам напрямую из CRM-системы при помощи сервиса Unisender. Это позволит анализировать индивидуальные интересы и потребности каждого клиента и предлагать ему только нужный контент, повышая, таким образом, лояльность и конверсию.
• Проведена интеграция CRM-решения с внешними системами, например, с 1С в части информации о платежах, сотрудниках компании и данных контрагентов; почтовым сервером, телефонией и сайтом компании.