Рост прибыли на 20% и сокращение расходов на развитие и содержание информационной системы в 1,5 раза в салоне красоты

1. Расходы на содержание учетных систем снижены в 1,5 раза.

2. В 5 раз сократилось время формирования управленческих отчетов (аналитика продаж, расчет KPI и пр.).

3. Время на обработку звонков уменьшилось в 2 раза.

БИТ.Управление медицинским центром:

• Регистратура
• Телефония
• Склад
• Расчеты с клиентами
• Управленческий учет

Архитектура решения и масштаб проекта

1С:Бухгалтерия + 1С:Зарплата и управление персоналом + БИТ.Управление медицинским центром + БИТ.Рhоnе

В конце 2021 года, в целях оптимизации затрат на содержание и развитие учетных систем, было принято решение перенести весь управленческий учет в БИТ.Управление медицинским центром. В качестве партнера по переходу была выбрана компания 1С:Первый Бит, являющаяся разработчиком конфигурации.

Основные задачи проекта:

• Автоматизация процессов складского учета на базе БИТ.Управление медицинским центром.
• Автоматизация процесса записи клиентов, телефонии и ее интеграция с БИТ.Управление медицинским центром.
• Интеграция БИТ.Управление медицинским центром и сайта салона красоты.

Так как БИТ.Управление медицинским центром уже была запущена в салоне красоты, команда 1С:Первого Бита сразу приступила непосредственно к задачам проекта, минуя этап базовых настроек системы.

Автоматизирован блок "Складской учет" в БИТ.Управление медицинским центром:

• были перенесены текущие остатки запасов,
• поступление, перемещение и списание материалов теперь заносится в БИТ.Управление медицинским центром.

Из принципиальных отличий в отношении прошлой системы можно отметить, что списание материалов происходит автоматически при оформлении документа "Оказание услуг", если настроены нормы расхода. Однако, если нормы не установлены или реальный расход материалов отличается, можно сделать списание вручную.

Для автоматизации телефонии было подобрано решение - БИТ.Рhоnе.

Введены в использование электронные карточки клиентов. В них отражается вся история взаимодействия с клиентом.

Теперь при звонке в "Комильфо" открывается окно записи с заполненными данными, если клиент уже посещал салон, необходимо только уточнить их и выбрать удобное время для записи. Заявка автоматически попадает в расписание салона. Это существенно экономит время администраторов, а также исключает дубли в записи на услуги. Программа предлагает только свободные интервалы времени и не позволит произвести запись на занятый у специалиста промежуток.

Так же для автоматизации процесса записи клиентов была реализована интеграция с сайтом - все заявки на сайте отражаются в БИТ.Управлениемедицинским центром. Дополнительно на сайт тянутся данные из управленческой системы - о ценах, специалистах, акциях.

На основе историй взаимодействия с клиентом, автоматически создаются списки обзвона для администраторов, связанные с периодичностью посещения салона. Например, клиент приходит на окрашивание волос ежемесячно, а в этом месяце запись еще не совершил. Программа предложит сделать клиенту звонок с напоминанием и уточнением, необходима ли для него запись.

Совместно со специалистами заказчика была разработана и внедрена система лояльности в салоне красоты. Решение БИТ.Управление медицинским центром в типовом функционале позволяет работать со скидочной и бонусными системами. Количество доступных, начисленных бонусов, используемые скидки - все это отражается в документе "Оказания услуг".