Директор департамента ИТ поддержки объектов недвижимости на Ильский нефтеперерабатывающий завод

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

• Обеспечение своевременной и качественной поддержки 200 пользователей компании в режиме 365x24x7;
• Управление командой поддержки пользователей (10+ чел.), подбор, обучение, адаптация, мотивация и развитие персонала, контроль исполнительской дисциплины, управление графиком работы, учет рабочего времени и т.п.;
• Разработка, внедрение клиентоориентированной методологии поддержки пользователей, актуализация каталога услуг ИТ;
• Разработка, согласование, внедрение и обеспечение соблюдения SLA с внутренними бизнес-заказчиками; Подготовка регулярной отчетности для Бизнес-заказчиков и ИТ-менеджмента;
• Контроль исполнения запросов пользователей в системе ServiceDesk (прием, регистрация, первичная обработка, решение либо эскалация), контроль соблюдения SLA по технической поддержке пользователей;
• Анализ качества обслуживания запросов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й линии поддержки;
• Построение эффективной работы команды со смежными подразделениями департамента ИТ и ЦТ и другими подразделениями компании;
• Проведение обучения пользователей используемым ИТ-решениям и предоставляемым ИТ-сервисам;
• Оптимизация, внедрение и автоматизация бизнес-процессов, разработка и актуализация нормативной документации, подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций;
• Обеспечение технической поддержки внедряемых ИТ-решений, реализуемых проектов;
• Ведение, актуализация базы знаний;
• Разработка и контроль исполнения бюджета по службе технической поддержки.

• Высшее техническое образование;
• Знание основ ITSM и умение применить их на практике;
• Опыт работы руководителем группы / службы технической поддержки бизнес-решений (ERP, WMS, Мобильные решения) не менее 3 лет; Опыт формирования команды, управление людьми;
• Опыт построения службы технической поддержки, обеспечивающей сервис в режиме 24x7;
• Опыт разработки и внедрения SLA в бизнес-процессы технической поддержки компании;
• Опыт автоматизации бизнес-процессов «Управление инцидентами», «Управление проблемами», «Управление SLA» в системах ServiceDesk;
• Опыт создания различного рода документации (функциональные требования, технические задания, описание бизнес-процессов предприятия, инструкций пользователя, внутренних регламентных документов);
• Опыт взаимодействия с внешним подрядчиком (компания-аутсорсер);
• Умение выстраивать взаимоотношения с заказчиком. Желание помогать людям, коммуникабельность, ответственность;
• Опыт работы с: Болид, Орион, Стрелец, Рубеж, Trassir, Hikvision, Dahua, Линия и др.;
• Знание основных сетевых протоколов и принципов построения сети;
• Знание принципа настройки сетевого оборудования;
• Знание нормативно-технической документации и пожарных норм;
• Умение работать в Visio, AutoCAD (на уровне чтения проектов), MS Project (пользователь);
• Желание изучать новые системы и постоянно следить за новинками рынка;
• Умение находить оптимальное техническое решение под задачи Заказчика и аргументировать выбор;
• Умение работать в команде (позитивное отношение с коллективом, готовность помогать);
• Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, инициативность, максимальная стрессоустойчивость;
• Способность к быстрому самостоятельному обучению;
• Профессиональные знания: Windows, Microsoft office, систем ServiceDesk (принципов работы, отчетности и т.п.);
• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий.

• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата по результатам собеседования;
• Рабочий день с 8.00 до 17.00 (5/2);
• Выезды на объекты на автотранспорте компании;
• Место работы: Бизнес-центр Рига-Ленд, Красногорск, автодорога Балтия, тер 26 км.

Ключевые навыки

• ITSM
• MS Visio
• ITIL
• Оптимизация бизнес-процессов
• Разработка регламентов
• SLA
• ServiceDesk
• ERP
• WMS
• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Управление SLA
• Trassir
• Hikvision
• Dahua
• AutoCAD
• MS Project
• Windows
• Microsoft office