Поддержка 1С систем торговой сети “Монетка”

Заказчик
Монетка, Торговая сеть
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
ФТО
Год завершения проекта
2018
Сроки выполнения проекта
Май, 2018 — Октябрь, 2018
Масштаб проекта
1498 человеко-часов
1698 автоматизированных рабочих мест
Цели
Оказание комплексной поддержки пользователей конфигурации “Бухгалтерия предприятия КОРП, редакция 3.0, БИТ.ФИНАНС 3.1”

Уникальность проекта

— Обмен и интеграция с внешними системами, реализованными не на платформе 1С,
— Использование различных не типовых учетных блоков, разработанных специально для торговой сети «Монетка»
Использованное ПО
1С, Service Desk системы заказчика и исполнителя, Skype для бизнеса (Microsoft Lync), электронная почта, телефонная связь
Описание проекта
Консалтинговая компания ФТО осуществляет поддержку внутренних программных решений на основе 1С торговой сети «Монетка». Ежедневно служба поддержки ФТО обрабатывает 150-160 обращений пользователей, дистанционно помогая бесперебойной работе торговой сети. Служба поддержки торговой сети «Монетка» работает с понедельника по пятницу, с 7:00 до 19:00 по екатеринбургскому времени (GMT+5). Наибольшая нагрузка приходится на период с 1 по 15 число каждого месяца, а также в периоды сдачи регламентированной отчетности. Во время пиковой нагрузки для оперативного решения заявок пользователей привлекается дополнительный ресурс (также из числа сотрудников ФТО), практикуется поддержка пользователей в выходные и праздничные дни. Поддержка распространяется на 15 организаций в единой учетной базе.
География проекта
Пользователи находятся в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Курганской, Кемеровской, Новосибирской, Томской областях, а также в Пермском крае, республике Башкортостан, Ханты-Мансийской и Ямало-ненецком автономных округах.
Коментарии: 8

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Алексей Степанов
    Рейтинг: 272
    ООО "Челны-Лифт"
    Начальник отдела Информационных Технологий
    05.12.2018 12:59

    Александр, из описания не понятен масштаб проекта и не ясно в чём тут фишка... Что за торговая сеть "Монетка"? Сколько магазинов? Из описания проекта я понял, что ФТО осуществляет поддержку по всем ИТ-направлениям, верно?
    Далее, в разделе "Уникальность проекта" у Вас указано:
    — Обмен и интеграция с внешними системами, реализованными не на платформе 1С,
    — Использование различных не типовых учетных блоков, разработанных специально для торговой сети «Монетка»

    Вот об этих пунктах расскажите поподробнее, пожалуйста.

  • Юлия Подгайская
    Рейтинг: 44
    Консалтинговая группа ФТО
    специалист по маркетингу
    07.12.2018 09:28

    Здравствуйте, Алексей.

    Торговая сеть "Монетка" — довольно крупный ритейлер, работающий в формате "магазин у дома", включает около 1000 магазинов, которые находятся в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Курганской, Кемеровской, Новосибирской, Томской областях, а также в Пермском крае, республике Башкортостан, Ханты-Мансийской и Ямало-ненецком автономных округах.

    ФТО поддерживает все 1С системы сети.

    Обмен и интеграция — имеется в виду интеграция с внешними системами, реализованными не на платформе 1С: RMS, главная касса, Directum.

    Использование не типовых учетных блоков, разработанных специально для торговой сети «Монетка» — проект "Автоматизация основных средств директорам магазинов (web-доступ)", доработка блоков казначейство и бюджетирование под требования бизнеса, доработка управленческого учета и отчетности, разработка инвентаризации ОС для магазинов для работы ревизоров, доработка и оптимизация учета НДС и взаиморасчетов с контрагентами в связи с больших документооборотом

  • Александр Артюхов
    Рейтинг: 94
    АО "Организация "Агат"
    Начальник Службы эксплуатации ИТ
    29.12.2018 12:36

    Здравствуйте, Юлия!
    Положа руку на сердце, со всем уважением, но аутсорсинговая поддержка - процесс, а не проект. Или поддержка была организована только для периода с мая по октябрь, поэтому попала в проекты? Быть может, под проектом имелась в виду передача услуг поддержки 1С на аутсорсинг? Поясните, пожалуйста.

    • Юлия Подгайская Александр
      Рейтинг: 44
      Консалтинговая группа ФТО
      специалист по маркетингу
      09.01.2019 10:52

      Здравствуйте, Александр.

      Изначально проект подавался в номинацию «Управление сервисами/ Аутсорсинг», как аутсорсинговый, каким он и является. В другую номинацию проект перенесли организаторы конкурса по своему усмотрению.

      Дело в том, что компания ФТО серьезно занимается проектами в сфере удаленной поддержки 1С систем, и относится к ним именно как к проектам со строгим регламентом и собственной методологией. Поддержка, реализованная для торговой сети «Монетка» начался в мае 2018 года и продолжается по настоящее время, и то, что проект продолжается - скорее «плюс» для нас, как Исполнителя услуг, означающий, что Заказчика устраивает качество предоставляемых услуг.

  • Роман Кузнецов
    Рейтинг: 380
    Холдинг PVG
    CIO
    08.01.2019 15:04

    Добрый день!
    Согласен с Александром, что оказание услуг по поддержке это не проект. Если здесь представлен проект перевода поддержки на аутсорс, то не хватает описания экономических и качественных результатов проекта.
    Оказывает ли ФТО услуги по развитию систем на платформе 1С для ТС «Монетка»?

    • Юлия Подгайская Роман
      Рейтинг: 44
      Консалтинговая группа ФТО
      специалист по маркетингу
      09.01.2019 10:56

      Роман, благодарим за комментарий. Учтем)
      ФТО занимается развитием систем 1С, в рамках многих других проектов, не заявленных в данном конкурсе. Развитие 1С систем торговой сети "Монетка" пока находится на стадии обсуждения.

  • Роман Кузнецов
    Рейтинг: 380
    Холдинг PVG
    CIO
    08.01.2019 15:16

    Есть еще вопрос. В описании проекта указана только поддержка систем на платформе 1С, а в блоке "Направление/область и тип работ" указаны "Мониторинг и управление оборудованием и ПО", "Сервисное обслуживание оборудования" и "Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры". Оказывается ли весь комплекс работ по поддержке 1С с учетом обслуживания серверного оборудования?

    • Юлия Подгайская Роман
      Рейтинг: 44
      Консалтинговая группа ФТО
      специалист по маркетингу
      09.01.2019 10:57

      ФТО оказывает поддержку пользователей 1С, мониторинг сервисов торговая сеть осуществляет самостоятельно.

Предметная область
Отрасль
Управление