Внедрение автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами SAP CRM

Заказчик
АО «KTZ Express» (Казахстан)
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
КОРУС Консалтинг
Год завершения проекта
2018
Сроки выполнения проекта
Декабрь, 2017 — Август, 2018
Масштаб проекта
7576 человеко-часов
100 автоматизированных рабочих мест
Цели
Основная цель проекта - повысить прозрачность деятельности подразделений маркетинга и продаж, а также получить возможность построения детального плана продаж, сохранения базы знаний о клиентах и улучшение качество сервиса. Важной задачей проекта было увеличение вероятности заключения сделки и снижение оттока клиентской базы.

Уникальность проекта

Проект считается стратегическим и стоит на контроле на всех уровнях руководства компании и холдинга. Проект заявлен в государственную программу цифровизации Казахстана. В январе 2017 года в Казахстане на государственном уровне была принята программа «Цифровой Казахстан». Целями государственной программы являются ускорение темпов развития экономики и улучшение качества жизни населения за счет использования цифровых технологий в среднесрочной перспективе, а также создание условий для перехода экономики Казахстана на принципиально новую траекторию развития, обеспечивающую создание цифровой экономики будущего в долгосрочной перспективе. В рамках этой программы все коммерческие компании региона приняли решение переходить на передовые технологические платформы для автоматизации бизнес-процессов.
Использованное ПО
SAP CRM, Электронный документооборот, Тарифный калькулятор
Описание проекта
Поскольку у руководства АО «KTZ Express» стратегической задачей стояло увеличение продаж за счет повышения лояльности клиентов, возникла необходимость выбора подходящей системы. До внедрения SAP CRM в компании отсутствовали единые требования и правила ведения бизнес-процессов. Это накладывало определенные сложности при работе с клиентами. Процесс выглядел таким образом, что отсутствовала корректная информация о планируемых сделках, в связи с чем не было возможности построить план продаж. До автоматизации блока продаж и маркетинга, менеджерам приходилось вручную отслеживать каждого клиента, договорные отношения с ним, контролировать и принимать решения о новом предложении на основе ограниченной информации. После внедрения SAP CRM появились сквозные процессы между различными подразделениям заказчика. Была создана единая информационная среда, в которой велась вся история работы с клиентом от момента его заведения в систему, до момента подготовки для него повторного предложения. Процессы, связанные с продажами и маркетингом, стали формализованными и понятными для пользователей. Появился контроль исполнения планов и инициатив. В результате проекта повысилась прозрачность в деятельности подразделений маркетинга и продаж. Появилась возможность планировать продажи в системе, учитывая историю взаимодействия с каждым клиентом. Внедренное решение позволило систематизировать и сохранить базу знаний о клиентах и улучшить качество работы с ней. Удалось объединить четыре канала продаж в единой системе. Компании «КТЖ» удалось повысить качество работы отдела продаж. Сократился цикл процесса продажи за счет консолидации информации по всем коммуникациям и действиям в одной системе, модернизированы регламенты продаж. Система позволила глубже прорабатывать предложения для каждого заказчика. В структуре компании появился сквозной процесс получения заявки с сайта заказчика до подготовки договора на оказание транспортно-логистической услуги.
География проекта
Республика Казахстан
Коментарии: 49

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Алексей Степанов
    Рейтинг: 272
    ООО "Челны-Лифт"
    Начальник отдела Информационных Технологий
    14.12.2018 10:23

    Нурлан, приведите успешность проекта в цифрах, пожалуйста. Интуитивно понятно, что стало лучше, но насколько? В течении какого времени планируете окупить затраты на внедрение? Как растёт выручка? Как сократились расходы и за счёт чего? Каким образом осуществляется поддержка проекта на техническом уровне?

  • Александр Артюхов
    Рейтинг: 94
    АО "Организация "Агат"
    Начальник Службы эксплуатации ИТ
    29.12.2018 13:05

    Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, почему был выбран именно SAP CRM в качестве платформы? Рассматривались ли иные решения?

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 296
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    01.08.2015 11:37

    Да, с такими случаями сталкивались. На корпоративную почту приходят подобные письма. И не всегда удается их сразу отсечь и распознать. Антивирус тут не панацея - не все ловят подобное, а все антивирусы сразу не поставишь.
    Конечно, резервирование всей информации - способ довольно действенный и должен работать, но на самом деле, метод борьбы тут один - внимательность.
    Нами разработан ряд рекомендаций для пользователей .

    1. Не открывать письма с вложениями любого рода, если отсутствуют обратные контактные данные. (с таким моментом столкнулись) - письмо вроде "чистое" и с адреса одной уважаемой гос. организации - а обратных подписей нет. Сразу такие письма удалять.
    2. Даже если обратный адрес есть, возникают определенные сомнения - позвоните по телефонам, указанным там и попросите подтвердить отправку. Нет подтверждения и т.п. - сразу удалять
    3. Удалять сразу письма, содержащие в теле письма любые ссылки - откуда бы они не пришли и какой бы текст там не был. Мы такое письмо получали со ссылкой - Загрузить информацию.
    4.
    Тщательно проверять почтовые адреса отправителя - они очень искусно часто маскируются под сайты гос. органов - просто можно проверить сайт. Но с гос. органа не может придти письмо без обратных контактов - следовательно можно проверить.

    Все это касается , в основном, именно, корпоративной почты. Расчет делается на то, что ее смотрят и фильтруют не всегда самые компетентные люди - либо откроют и попробуют прочитать, либо еще перенаправят по внутренней сети конечному, по их мнению, адресату. А тот, раз письмо получено от "своих" откроет обязательно. И т..д. Это самый опасный момент.

    Если позволяют средства и возможности, можно создать отдельный стенд-сегмент, куда отправлять эти подозрительные письма, а затем открывать на локальном компьютере без информации вообще и смотреть, что произойдет. Или гонять их по разным компам с установленными разными антивирусами. Но стоит ли игра свеч? Лучше уничтожить несколько нормальных писем (их всегда повторят или добьются до вас по телефонам), чем пропустить одно зараженное - беды натворит больше. И убытков, соответственно.

    У меня есть большие сомнения, что правоохранительные органы будут заниматься поиском, хотя, конечно, стоило бы. Ведь фактически,это вымогательство в чистом виде и есть соответствующая статья в уголовном кодексе. Только вот когда и кого на этом поймали последний раз? И сколько дали лет? Сомнительно очень. Так что бороться надо самим простым способом - внимательностью.

    • Илья Козлов Виктор
      Рейтинг: 10
      ООО «Агрохолдинг «Энергомера»
      Директор по ИТ
      04.08.2015 17:59

      У меня есть большие сомнения, что правоохранительные органы будут заниматься поиском, хотя, конечно, стоило бы. Ведь фактически,это вымогательство в чистом виде и есть соответствующая статья в уголовном кодексе. Только вот когда и кого на этом поймали последний раз? И сколько дали лет? Сомнительно очень. Так что бороться надо самим простым способом - внимательностью.

      Найти злоумышленника непросто. Обычно есть только e-mail на "одноразовом" сервере и номер электронного кошелька, вывод с котором чаще всего делается через цепочку последовательных переводов. В итоге отследить конечного получателя совсем не просто.
      Пару раз были случаи, когда "вознаграждение" нужно было оплатить bit coin.

      • Виктор Федько Илья
        Рейтинг: 296
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        04.08.2015 20:13

        Я сильно сомневаюсь, что даже если оплатить кто-то вам что-то обратно расшифрует.

        Но бороться надо , пора из интернета как темной территории делать светлую. И наводить порядок с кошельками и прочим. Все надо делать предельно прозрачным. Только полная авторизация. Механизм разработать можно, усилия только приложить.
        Одного-двух поймать, "десятку" строгого - остальные задумаются.

        • Илья Козлов Виктор
          Рейтинг: 10
          ООО «Агрохолдинг «Энергомера»
          Директор по ИТ
          05.08.2015 12:28

          И вход в интернет только по паспорту ))
          Шутки шутками, но на большинстве сервисов авторизация должна быть только с реальными данными

          • Виктор Федько Илья
            Рейтинг: 296
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            05.08.2015 12:48

            Ну, что-то в этом роде. У нас, конечно, любое дело до абсурда доведут, но что порядок тут жесткий наводить надо - это однозначно.

            • Марк Шварцблат Виктор
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              05.08.2015 13:52

              Угу. Это как с доступом к общественным беспроводным сетям. Довели до маразма.

              Технического решения проблемы не видно, а административные в Инете приносят вреда больше, чем пользы.

              • Виктор Федько Марк
                Рейтинг: 296
                АО МПО им.И.Румянцева
                Зам. начальника управления информационных технологий
                05.08.2015 14:00

                Так а на том стоим - из любой проблемы делаем катастрофу, а там, где катастрофа - глаза лучше закрыть и ничего не делать. Само рассосется.

                • Марк Шварцблат Виктор
                  Рейтинг: 10
                  КТ "Акведук"
                  ИТ-директор
                  05.08.2015 14:02

                  И традиционное награждение непричастных и наказание невиновных в финале. :)

                  • Виктор Федько Марк
                    Рейтинг: 296
                    АО МПО им.И.Румянцева
                    Зам. начальника управления информационных технологий
                    05.08.2015 14:19

                    Это само собой разумеется. И очередной "комментарий" пресс-секретаря в конце. Дескать, ничего не ведаем, но доложено.

                    • Марк Шварцблат Виктор
                      Рейтинг: 10
                      КТ "Акведук"
                      ИТ-директор
                      05.08.2015 14:25

                      Может быть, по аналогии с госпочтой и регистрацией на сайте госуслуг, внедрить всеобщую электронную подпись для организаций и граждан. Чтобы официальная и рабочая переписка верефицировались? А анонимный Инет оставить в покое, минимизировав перексечение? За одно можно попробовать решить проблема доступа к контенту для взрослых и продаже алкоголя в сети.

                      • Виктор Федько Марк
                        Рейтинг: 296
                        АО МПО им.И.Румянцева
                        Зам. начальника управления информационных технологий
                        05.08.2015 15:22

                        Да нехай алкоголь в сети продают, не страшно, если не паленый.))

                        А вот верификация нужна. Любые денежные транзакции только на удостоверенный реальный адрес, с паспортными данными и всей историей человека. Все кошельки надо идентифицировать через соответствующие сервисы, типа ФНС и т.п. То же самое, надо пресекать в части смс-сервисов платных - и там беспредел полный.

                        И электронная подпись будет полезна. Именно в этом направлении надо думать и что-то делать.

                        • Марк Шварцблат Виктор
                          Рейтинг: 10
                          КТ "Акведук"
                          ИТ-директор
                          05.08.2015 16:03

                          Да вы, батенька, прям сталинист и апологет "Кровавого Тирана". :)

                          Но в нашей печальной действительности власть пока только кушает чижиков.

                          • Виктор Федько Марк
                            Рейтинг: 296
                            АО МПО им.И.Румянцева
                            Зам. начальника управления информационных технологий
                            05.08.2015 16:14

                            Именно, что чижиков.

        • Денис Остапенко Виктор
          Рейтинг: 10
          Информационные технологии, ООО
          Директор
          20.08.2015 05:13

          Оплачивали, действительно присылают ссылку на файл. Лежит на общественном ресурсе, количество скачиваний было 136шт, когда скачивали для клиента. Цена вопроса была 4000руб. Были другие клиенты, выкупали за 20т.р. и за 80т.р.
          Поймать действительно сложно, но если задаться целью, то можно. Не у кого не возникало вопроса, почему не стараются?!?! Может быть неохота ловить самих себя....?!?!?!

          • Виктор Федько Денис
            Рейтинг: 296
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            20.08.2015 08:12

            И такое возможно. Бизнес, однако))).

  • Илья Козлов
    Рейтинг: 10
    ООО «Агрохолдинг «Энергомера»
    Директор по ИТ
    04.08.2015 17:55

    Защита выстроена. Есть и антивирус (как на рабочей станции, так и отдельно на почтовом сервере). Есть и файрвол. Есть и система фильтрации спама.
    Но все равно 1-2 случая в месяц, когда подобные письма "проходят".
    Был случай, когда такое письмо пришло от реального контрагента. Судя по всему был "сломан" его почтовые сервер и выполнена рассылка по адресной книге".
    Последнее письмо было якобы от судебных приставов, но с адреса fssprus.ru который очень похож на настоящий.
    Поэтому обучение и еще раз обучение.
    Для всех вновь принимаемых сотрудников - обязательно обучение по основам безопасной работы с сетью Интернет и корпоративной почтой.
    Регулярный мониторинг знаний. Регулярная разъяснительная работа. Попытка на "генетическом" уровне заложить в голову правило "при малейшем подозрении перешли письмо сотрудникам службы ИТ на проверку".

    • Виктор Федько Илья
      Рейтинг: 296
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      04.08.2015 20:08

      Да. точно. От судебных приставов тоже получали.

      Вся беда в то, то это не является в чистом виде вирусом. Это шифровальщик. И ловят это не все антивирусы. К примеру, от "приставов" вирус убил Касперский А Семантик пропустил. Но это потому, что кто=то перед этим отправил Касперскому его и он попал в базу. А завтра чуть изменят код и Касперский тоже пропустит. По-этому - только внимательность!

    • Виктор Федько Илья
      Рейтинг: 296
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      05.08.2015 14:03

      "при малейшем подозрении перешли письмо сотрудникам службы ИТ на проверку".

      Интересный нюанс. Полученное в личку на яндексе письмо с этим вирусом я смог открыть и прочитать (на приложения, конечно). но при попытке переслать его своим спецам на "проверить" яндекс не дал этого сделать, закричал, что вирусы. Во как. То есть пропустил сначала, дал возможность открыть, а потом вдруг очнулся.)))

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 296
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    04.08.2015 20:17

    Вот вам всем свежий пример. Получил сегодня :

    " Здравствуйте
    Во вложении счет фактура
    за 4е число Проверьте и подтвердите правильность заполнения"

    С адреса - nataliya krasnova <epitel@bk.ru>

    И файл приложен - 0883scan.gz

    Завтра проверим разными средствами "правильность".))))

    • Денис Остапенко Виктор
      Рейтинг: 10
      Информационные технологии, ООО
      Директор
      20.08.2015 05:19

      Какой антивирус используете или несколько?

      • Виктор Федько Денис
        Рейтинг: 296
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        20.08.2015 08:13

        Касперский на почту. Ловит, убивает.

        • Денис Остапенко Виктор
          Рейтинг: 10
          Информационные технологии, ООО
          Директор
          21.08.2015 05:12

          Вчера пришло 3 письма одновременно, два отловил антивирус нод бизнес. Одно прошло без всяких намеков.

          • Виктор Федько Денис
            Рейтинг: 296
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            21.08.2015 07:57

            Не открывали хоть? )))

            • Денис Остапенко Виктор
              Рейтинг: 10
              Информационные технологии, ООО
              Директор
              21.08.2015 08:00

              Это мне лично :) Хотя и на старуху бывает .... :)

              • Виктор Федько Денис
                Рейтинг: 296
                АО МПО им.И.Румянцева
                Зам. начальника управления информационных технологий
                21.08.2015 08:40

                Еще как бывает)))

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 296
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    05.08.2015 08:24

    Проверили с утреца.- оно самое !

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 296
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    10.08.2015 08:13

    Вот ЕЩЕ . До кучи. В ту же тему.

  • Денис Остапенко
    Рейтинг: 10
    Информационные технологии, ООО
    Директор
    20.08.2015 05:26

    Майкрософт про свой антивирус декларировал, что он использует в работе семь известных антивирусов одновременно. Это должно обеспечивать наивысшую степень защищенности. Каким образом они сумели добиться такого результата, чтобы компьютер не загибался от такого количества антивирусов. Но самое интересное, что в реальности он тоже не помогает

    • Илья Козлов Денис
      Рейтинг: 10
      ООО «Агрохолдинг «Энергомера»
      Директор по ИТ
      31.08.2015 10:14

      А тут вообще непонятно как их ловить. Само письмо "чистое", вложений в нем нет. Только ссылка на некий сайт. На сайте файлик. При том не классический exe, а просто скрипт на JS.
      Средства шифрования используются исключительно встроенные в ОС.
      100% метода здесь просто нет.
      Либо тотальный запреты всего, по схеме default denied, либо радикальное повышение грамотности и одновременно подозрительности конечных пользователей.
      Первый путь, я считаю, тупиковый, поскольку любое "ужесточение безопасности" приводит к существенному снижению удобства работы, а второй путь нельзя пройти быстро, поскольку он требует изменения стереотипов поведения.
      Не зря на ithappens недавно было:

      Что нужно сделать, если вам прислали неизвестный исполняемый файл? Запустить его! Что нужно сделать с сообщениями от системы и антивируса о подозрительности этого вредоносного ПО? Закрыть не читая, ибо много букв! Что нужно сделать, если после всего этого вместо офисных документов стала открываться интернет-страничка с рекомендацией заплатить денег, ибо все файлы зашифрованы? Перезагрузить компьютер, убедиться, что всё так же, и повторить всё на соседнем! Пользовательская логика неискоренима.

      • Виктор Федько Илья
        Рейтинг: 296
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        31.08.2015 11:01

        Есть еще вариант - после проведения всех профилактических бесед с пользователями, лекций, семинаров и прочего :), ввести правило - открыл непонятную ссылку, зашифровал файлы - оплата расшифровки из твоей зарплаты. Переслал другу - оплата и за друга. Очень будет действенно.
        Мы тут провели профилактику и душеспасительные беседы - и несколько штук было отловлено.

        Плюс, конечно, подбор антивирусов и установка некоторых запретов. По совокупности реальность угроз снижается значительно.

  • Денис Остапенко
    Рейтинг: 10
    Информационные технологии, ООО
    Директор
    31.08.2015 12:06

    Количество атак увеличивается ежедневно. Если этот вопрос не начать решать, скоро это занятие будет одним из самых распространённых заработков в интернете.
    "Картина маслом" : шифровальшик открывает и активирует письмо с вирусом от конкурента. А на компьютере все пароли для всех кошельков :)

  • Ильгизар Талипов
    Рейтинг: 10
    Когнитивная бизнес модель
    ИТ архитектор
    09.09.2015 09:14

    Тоже боремся с этой заразой. Вот пример свежего письма:

    "Здравствуйте!
    Уведомляем Вас о начале процедуры досудебного производства, в связи с наличием у Вас просроченной задолженности перед банком Ренессанс.
    Для урегулирования данного вопроса в досудебном порядке Вам необходимо СРОЧНО связаться с нашим специалистом по телефону горячей линии 8-800-5555-158 (звонок бесплатный)!
    Более подробная информация находится во вложении.
    С уважением, ООО «МБА Финансы».

    прикрепленный документ
    826551103.pdf"

    ссылка отправляет к архивированному файлу сайте http://moses.sandbox.budafony.com
    в архиве содержится ехе.
    Пользователя письмо убедило, он открыл ссылку. Касперский успешно его пропустил и начал кричать только тогда, когда вирус уже начал свою работу по шифрованию файлов. Были копии, все восстановили.
    У нас настроена фильтрация на почтовом сервере подозрительных файлов, пополняются черные и серые списки. Поступает около 10 писем ежедневно, но такое с ссылкой на файл было первым и оно прошло. Включаем в правило фильтрации.
    Согласен, основной метод пока бдительность и информирование пользователей.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 296
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    15.09.2015 08:18

    Вот нечто новенькое :

    Здравствуйте!
    Было принято решение закрыть Вашу лицензию на "1с", из-за 7-ми пунктов несоблюдение правил лицензионного соглашения и установку более чем на 2 пк от лицензии.
    Пожалуйста обновите лицензию, эта лицензия заканчивается через 3 рабочих дня.

    Причины блокировки лицензии:приложение - далее следует ссылка архив RAR/
    Это сообщение создано автоматической системой и не требует ответа.

    Ссылку, естественно, размещать не стал.

  • Ильгизар Талипов
    Рейтинг: 10
    Когнитивная бизнес модель
    ИТ архитектор
    15.09.2015 09:31

    Дааа, прямо мышеловка какая то :)
    Творческие ребята. Видимо очень азартная и прибыльная эта охота.Подбирают приманки, расставляют ловушки.

    • Виктор Федько Ильгизар
      Рейтинг: 296
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      15.09.2015 11:25

      Бизнес есть бизнес. Ну уже доставать начали.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 296
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    02.10.2015 09:33

    Вот еще, коллеги, в копилку вам :)

    Здравствуйте. Вас беспокоит сержант Рябцова Юлия городского отделения полиции. Сегодня примерно в 13:40, на бульваре строителей, произошла сильная авария. Столкнулись маршрутное такси и грузовой автомобиль марки Scania r440. В следствии чего, пострадало 13 пассажиров маршрутного такси. 4 человека погибли в результате аварии. Мы пытаемся идентифицировать личность одного из пострадавших пассажиров. Возможно вы сможете помочь. Дело в том, что в его мобильном телефоне, наши сотрудники нашли ваш email адрес. Огромная просьба, посмотрите пожалуйста фотографии пострадавшего, с места аварии. Возможно это ваш знакомый. Если это действительно так, просьба связаться с нами, для проведения опознания. Заранее благодарю вас за помощь.
    Фотографии:
    Далее следуют два файла RAR/

    Приходит с адреса - rozisk@mvd.ru
    Сайт реальный, IP поддельный.

    Берегите себя !



    • Ильгизар Талипов Виктор
      Рейтинг: 10
      Когнитивная бизнес модель
      ИТ архитектор
      02.10.2015 11:11

      Прямо произведение искусства, достойно номинации :)
      Проверили у себя. Вчера тоже была попытка пройти с этого адреса, наш спам фильтр его заблокировал и поместил в черный список.

      • Виктор Федько Ильгизар
        Рейтинг: 296
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        02.10.2015 11:23

        Это вообще не очень хорошо, слишком у вас жесткий спам-фильтр. Хотя, в данном случае это во благо.

        • Ильгизар Талипов Виктор
          Рейтинг: 10
          Когнитивная бизнес модель
          ИТ архитектор
          02.10.2015 11:32

          После настройки фильтра процент ошибок не очень большой, успеваем проверять. Данное письмо не прошло по нескольким показателям, поэтому уверено отнесено к спаму:

          Spamscore=180, Details: Reverse host lookup failed; No DNS PTR record found; HELO not equals Hostname; SPF check failed; Untrusted domain zone; - added to BLACKLIST.

          • Виктор Федько Ильгизар
            Рейтинг: 296
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            02.10.2015 11:51

            Понятно. Хорошо, если так обрабатывает и

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 296
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    13.10.2015 11:29

    Мы продолжаем КВН :

    From: DHL Anna
    To: mporum@mporum.ru ; info@rus-helicopters.com ; segz-mos@mail.ru ; 2mpz@2mpz.ru ; mvz@mi-helicopter.ru ; info@ilyushin.net ; galsaero@mail.ru ; mow@avis-rentacar.ru ; centre@hertz.ru ; zagsavto@mail.ru ; info@citytext.ru ; info@avtomaxi.ru ; office@rasvero.ru
    Sent: Monday, October 12, 2015 2:16 PM
    Subject: Номен заказа 2463480052

    Компания DHL уведомляет Вас в том что посылка отправленна. Чтобы узнать подробности, проверьте данные в файле. Номер посылки 180033945900.C Уважением!
    На сем все. Вложение не прикрепляю :)

    Люди, будьте бдительны!

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 296
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    13.10.2015 11:38

    Дорогая редакция!

    Проблема перестает быть томной. А вредители все изощреннее. Не все антивирусы и не всегда это "берут"..

    может быть, стоит подумать (при наличии возможности) о создании на портале отдельного раздела типа "внимание - опасность" или "прочти и передай товарищу", куда будем выкладывать подобные перлы. и сделать рассылку всем участникам. Вроде дайджеста. Аудитория по составу тут приличная, можно попытаться противодействовать. сообща.

  • Ольга Мельник
    Рейтинг: 40
    Независимый эксперт
    13.10.2015 12:18

    Возможность есть, портал не жесткий:) А точно нужно? Ежели народ скажет , что нужно сделать - сделаем как можно быстрей. Отдельный вопрос - как делать. Просто все в кучку складывать или сразу можно предложить какую-то структуру? Или для начала просто тексты этих вредных писем будем копить?

    • Виктор Федько Ольга
      Рейтинг: 296
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      13.10.2015 12:54

      Я бы просто тексты складывал в виде комментариев. Но, конечно же, интересно бы собрать мнение коллег - нужно - не нужно и как нужно.

    • Ильгизар Талипов Ольга
      Рейтинг: 10
      Когнитивная бизнес модель
      ИТ архитектор
      13.10.2015 15:10

      Можно как вариант добавить раздел посвященный безопасности и угрозам, где собирать самую свежую информацию от коллег по актуальным вопросам ИБ и примеры рассылок с вирусным спамом. Если конечно будет заинтересованность коллег. Но конкуренцию существующим специализированным форумам на антивирусных сайтах мы вряд ли составим.

  • Ольга Мельник
    Рейтинг: 40
    Независимый эксперт
    23.10.2015 12:11

    Проект по этой же теме.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 296
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    26.10.2015 08:35

    Вот еще один "образчик" :

    " [mailto:nvoronezh@narod.ru

    Уважаемые коллеги,
    В нашей компании внеплановая налоговая проверка. У нас с Вами не подписан один договор.
    Огромнейшая просьба подписать, отсканировать и выслать нам сегодня.

    ООО "Техторг-амур"
    Амурская область, 2-й км Новотроицкого шоссе, 6а
    Тел.: 8-4162-55-00-35
    Сот.: 8-962-674-33-99 Оксана

    И зип-файл прикреплен.

Предметная область
Отрасль
Управление