IP телефония нового поколения

Заказчик
РесурсТранс
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
VOXLINK
Год завершения проекта
2018
Сроки выполнения проекта
Январь, 2018 — Апрель, 2018
Масштаб проекта
480 человеко-часов
500 автоматизированных рабочих мест
Цели
1)Повысить качество доступности связи до 99,5%
2)Внедрили систему переговоров через Кабинеты со сменой Pin кода раз в день/неделя/мес.
3)Шифрованная передача телефонного трафика

Уникальность проекта

500 устройств, масштаб от Калининграда до Благовещенска
Использованное ПО
Asterisk, FOB2
Описание проекта
В компании более 500 ip телефонов с распределением по всей России. Задача 1)Повысить качество сервиса 2)Повысить производительность и безопасность переговоров по средствам конференц-комнта с аутентификацией 3)Эксплуатация с любой точки мира, максимальная мобильность сотрудников Проблемы 1)Интернет не стабилен 2)Создание конференц-комнат со сменой пин-кода 3)Контроль участников конференции и управление микрафонами и абонентами Результат 1)Снизили эксплуатационные затраты на переговоры до 40 тыс. руб. в мес. 2)Внедрили систему переговоров через Кабинеты (более 50 кабинетов по компании) со сменой Pin кода раз в день/неделя/мес. 3)Шифрованная передача телефонного трафика 4)Стандартизация телефонных устройств 5)Доступность сервиса на уровне 99,85
География проекта
Россия
Дополнительные презентации:
Телефония IP.pptx
Коментарии: 19

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Эдуард Иванов
    Рейтинг: 13
    74.ru
    Руководитель ИТ
    16.11.2018 19:00

    А если к астеру прикрутить GSM-шлюз, зарядить его разными симками с хитрыми тарифами и соответственно настроить маршрутизацию, то можно будет еще сократить затраты.

  • Леонид Кушнир
    Рейтинг: 472
    РесурсТранс
    Заместитель генерального директора по ИТ
    19.11.2018 16:58

    Согласен, но тогда надо учесть проблему многоканальности, придется ставить многосимочные шлюзы с которые требуют детально проработки по качеству связи, работе оборудования и загрузке сотовых вышек.

  • Айрат Хуснутдинов
    Рейтинг: 40
    Болгарская исламская академия
    Начальник управления информационных технологий
    27.11.2018 17:50

    Стоит аналогичная задача, только в 2-раза меньших масштабах. Проектируем конечно на будущее, распределение будет по всей России согласно концепции организации. Единственный вопрос про расходы, т.е. администрируют и обеспечивают отказоустойчивость и безопасность уже имеющиеся штатные сотрудники?

  • Леонид Кушнир
    Рейтинг: 472
    РесурсТранс
    Заместитель генерального директора по ИТ
    28.11.2018 09:53

    Все администрирование и безопасность выполняют штатные администраторы, к интегратору обращаемся для разработки дополнительного функционала.

  • Александр Артюхов
    Рейтинг: 94
    АО "Организация "Агат"
    Начальник Службы эксплуатации ИТ
    14.12.2018 17:02

    Как и кем анализируются сделанные записи переговоров? Планируется ли внедрение соответствующих роботов с функциями распознавания речи?

  • Леонид Кушнир
    Рейтинг: 472
    РесурсТранс
    Заместитель генерального директора по ИТ
    14.12.2018 22:47

    Запись разговоров использует отдел продаж при разборах не качественного сервиса, клиентский отдел и отдел безопасности. На текущий момент не видим значительного эффекта, если будем использовать распознавание речи.

  • Александр Балабанов
    Рейтинг: 310
    Независимый эксперт в области ИТ-менеджмента и Цифровой трансформации
    CIO
    21.12.2018 22:48

    Леонид приветствую! Каким образом было организовано обучение сотрудников? Каким образом идет оповещение сотрудников о смене PIN-кода?

  • Леонид Кушнир
    Рейтинг: 472
    РесурсТранс
    Заместитель генерального директора по ИТ
    24.12.2018 15:30

    У нас внедрена система обучений Мираполис, на базе этой платформы мы выкладываем инструкции и проводим вебинары/обучения.
    У каждой комнаты есть владелец к которому на почту приходит пин-код, в зависимости от срока жизни пин-кода. Так же есть постоянные участники комнат к которым так же приходят пин-кода, постоянных участников определяет владелец комнаты.

  • Антон Шацкий
    Рейтинг: 10
    Сеть детских клиник "Аленка"
    Руководитель ИТ департамента
    17.01.2019 07:36

    Добрый день.
    Какая система или ПО шифрует трафик?

  • Леонид Кушнир
    Рейтинг: 472
    РесурсТранс
    Заместитель генерального директора по ИТ
    17.01.2019 13:14

    Добрый день.
    Весь голосовой трафик ходит через туннель IPsec.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    06.10.2015 15:03

    Прогнозировать проблемы и предупреждать их до того как. :)

  • Илья Козлов
    Рейтинг: 10
    ООО "Агрохолдинг Энергомера"
    Директор по ИТ
    08.10.2015 13:38

    Хорошо, внедрили.
    А с каким качеством оно работает? Каковы значения целевых показателей? Какие вообще показатели выбраны как целевые?
    ServiceDesk это один из процессов управления ИТ. Скажите честно, у вас уже работают процессы управления мощностями (capacity)? Управления безопасностью? Управления резервированием?

  • Антон Лебедев
    Рейтинг: 10
    Время простора
    зам ген директора по ИТ
    08.10.2015 19:53

    Сервис деск работает в рамках процессов: Управление инцидентами, управление проблемами, управление запросами, управление активами... и т.п.
    Внедрили инцидент менеджмент, переходите к управлению проблемами и так далее...

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 289
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    09.10.2015 10:14

    Есть у революции начало, нет у революции конца )).

    Конечно, какая-то жизнь есть обязательно. можно дальше улучшать, модернизировать. Можно на эту же систему начать пересаживать другие подразделения. Не только в части обращения в ИТ-службу.
    Посмотреть Бп других служб. Наверняка, такой опыт пригодится и там. Например - ремонтная служба, закупки. Да много чего.

    • Илья Козлов Виктор
      Рейтинг: 10
      ООО "Агрохолдинг Энергомера"
      Директор по ИТ
      09.10.2015 13:36

      Кстати, у нас служба логистики по собственной инициативе попросила сделать им такой же сервис-деск как у ИТ. Потому как тоже очень много заявок приходит, от самых разных служб и нужно их нормально учитывать. Чтобы видеть кто чем занят, в какие сроки он реагирует на обращения и т.п.

  • Дмитрий Кудрявцев
    Рейтинг: 10
    CIO-on-demand.ru
    партнёр
    16.10.2015 21:49

    Я потратил около пяти лет на кучу автоматизаций, разгружающих первую и вторую линию: автодискаверинг всего, что воткнуто в сеть SCOM + BMC ADDM); заливку этого в CMDB и построение отчетности по отклонениям; постановку управления активами (HW & SW) по ISO 19770/55000, потом внедрил ТОиР на железе; потом нарисовал ресурсно-сервисную модель, к ней привязал финансовую модель и бюджетный классификатор, нужную план/факт аналитику; потом внедрил управление изменениями, потом собрал портал самообслуживания такой, что на первую линию обращений стало приходить на 76% меньше уже в течение первых 45 дней, а через полгода вообще меньше 1% звонили. Вторая линия была разгружена по чейнджам в части установок или апдейтов софта на 89%, т.к. заявки уходили после аппрува в SCCM. Плюс велась собственная статистика рабор по всем аутсорсерам (72 договора), которая позволяла драть лентяев нещад и честно. После этого я.... устал )))

    • Виктор Федько Дмитрий
      Рейтинг: 289
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      17.10.2015 08:35

      "Когда достиг всего, чего хотел - обернулся и подумал - а чего ж так мало хотел ?" (с). (М.Жванецкий.)

      Рановато устал, Дима.))

  • Александр Караваев
    Рейтинг: 10
    СООО "Нативита"
    Директор ИТ
    10.04.2018 09:35

    Обучать сотрудников компании, распространять SD к примеру на инженерную службу.

Предметная область
Отрасль
Управление