Автоматизация продаж и маркетинга в торгово-производственной компании

Заказчик
SKL Group
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
ГК «КОРУС Консалтинг»
Сроки выполнения проекта
Январь, 2019 - Июль, 2019
Масштаб проекта
3500 человеко-часов
100 автоматизированных рабочих мест
Цели
  1. Повышение эффективности управления дистрибуцией в торговых точках клиентов.
  2. Единая система для консолидации информации о клиентах компании и последующей обработки.
  3. Инструмент управления подключением потенциальной клиентской базы.
  4. Повышение качества работы с «Матрицей продукции» клиента.
  5. Предоставление инструмента для постановки и отслеживания задач менеджерам.
  6. Инструмент для работы «полевых» сотрудников.
  7. Автоматизация процессов product- и trade- маркетинга.
  8. Получение сквозной аналитики по дистрибуции.

Уникальность проекта

Разработаны уникальные решения для управления маркетингом и продажами:

● Аналитический инструмент «Карта визуализации клиентской базы». С его помощью можно оценить охват дистрибуции на территории и принять решение по развитию. Параметры отображение карты - доля продаж, кол-во текущих и потенциальных клиентов и ABC-анализ.
● «Маска отбора» торговых точек из 15 параметров. Инструмент помогает маркетологам рекомендовать ввод актуальной для каждого клиента продукции.
● «Матрица продукции» в торговых точках. Решение позволяет фиксировать и автоматически обновлять изменения ассортимента у клиентов, а также отображать рекомендации.
● «Динамические презентации» - автоматический сбор персонализированной презентации в PPTX-формате. Это сокращает подготовку материалов до 1 минуты.

 Комплексное решение «КОРУС Консалтинг» охватывает сквозной процесс управления продажами и маркетингом в дистрибуционной компании - от автоматизации работы выездных сотрудников до детализированной отчетности. 
Использованное ПО

  • CRM на платформе Microsoft Dynamics 365.
  • Мобильное приложение для «полевых» продаж Resco Mobile.
  • Платформа для бизнес-анализа Microsoft Power BI.
  • KORUS CRM | DaData для заполнения корректных реквизитов клиентов.
  • Синхронизация с ERP на базе 1С.
  • Планируется интеграция с телефонией Asterisk.

Сложность реалиазации
  1. В ассортименте компании более 1500 единиц продукции в портфеле, порядка 3000 точек её реализации и свыше 4 500 000 комбинаций того или иного товара в торговых точках клиента. Требовалось провести масштабные интеграции, корректную синхронизацию большого объема данных, а также обеспечить динамическое отображение изменений в системе (в «матрице продукции» клиентов, ассортименте для презентации и т.д.) в автоматическом режиме.
  2. Проектная команда сталкивалась с изменением коммерческих процессов внутри компании, которые важно было учитывать при разработке системы.
  3. В рамках проекта выполнялось комплексное внедрение трех платформ - Microsoft Dynamics 365, Resco Mobile и Microsoft Power BI, которые позволяют контролировать дистрибуцию от заведения информации менеджером «в поле» до получения аналитики топ-менеджментом компании. Реализация проекта заняла 7 месяцев.

Описание проекта
Для того, чтобы поддерживать лидирующие позиции и успешно работать на рынке, SKL Group нуждалась в технологичном инструменте для управления дистрибуцией, который автоматизирует продажи, маркетинг, работу «полевых» сотрудников, а также получение отчетности. Специалисты ГК «КОРУС Консалтинг» предложили SKL Group комплексное решение для управления дистрибуцией, ядром которого является CRM-система на платформе Microsoft Dynamics 365.

В результате сотрудники SKL Group получают возможность:
  • Управлять подключением клиентов и повышать качество работы с потенциальной клиентской базой за счет автоматизации. Среди функций - массовая загрузка базы в CRM, автоматическая маршрутизация лидов по ответственным сотрудникам, разделение и отслеживание этапов подключения клиентов, а также обогащение данными для оценки потенциала.
  • Управлять дистрибуцией продукции в торговых точках клиентов и трейд-маркетинговыми акциями благодаря “маске отбора”. С помощью данного инструмента маркетологи фиксируют отбор клиентов и предоставляют рекомендации менеджерам службы продаж по расширению дистрибуции продукции и проведению трейд-акций.
  • Эффективно управлять широким ассортиментом компании. Актуальная «Матрица продукции» клиента в Microsoft Dynamics 365 позволяет менеджерам фиксировать и предлагать к вводу в ассортимент актуальную для каждого ритейлера продукцию, рекомендованную маркетингом компании на основе «маски отбора».
  • Автоматически генерировать персонализированную презентацию товаров в PPTX-формате с детальным описанием их преимуществ. Презентация включает индивидуальные условия, предложения и скидки. Благодаря автоматизации готовая презентация для клиента формируется менее, чем за 1 минуту.
  • Автоматически формировать прайс-листы и договоры готовыми к печати и отправке клиенту.
  • Управлять «полевыми» продажами и визитами в торговые точки. Мобильная CRM-система на базе Resco Mobile предоставляет сотрудникам «в полях» полную информацию о клиенте и продукции, а также позволяет формировать заказ в системе и отправлять на дальнейшую обработку прямо в розничной точке. Важные функции мобильной CRM-системы - планирование графиков визитов и подтверждение факта посещения, а также фиксация состояния торговой точки и наличия необходимой продукции согласно матрице.
  • Принимать управленческие решения на основе анализа ключевых показателей в Microsoft Power BI: объем и динамика продаж в различных срезах, процент выполнения плана продаж, статистика и конверсия подключения клиентов, динамический АBC-анализ по клиентам и категориям продукции, доля продаж и доля полки у клиентов, отслеживание дистрибуции продукции в торговых точках клиентов и другие показатели.

География проекта
Сеть дистрибуции производителя SKL Group насчитывает более 3000 торговых точек, которые обслуживаются 7 филиалами по всей России с центральным офисом в Санкт-Петербурге, а также представительствами в Казахстане и Белоруссии. Внедрение проекта производилось на всей территории продаж.
Коментарии: 23
  • Станислав Гумницкий
    Рейтинг: 2
    ООО Автобизнес Солюшенс
    18.11.2019 15:39

    Дмитрий, добрый день! Перед нашей компанией стоит аналогичная задача по внедрению системы CRM. Очень хочется оценить Ваш опыт на предмет применимости к нашей компании, поэтому есть много вопросов, но начну с основных (разделил по темам). Их много :) Заранее благодарен за Ваши ответы.
    Инициация:
    1. Какие цели были поставлены перед проектом, были ли они оцифрованы?
    2. Какие системы рассматривали?
    3. Какой аргумент был самым мощным при выборе MS Dyn?
    4. Какими критериями пользовались при оценке как платформы, так и интегратора?

    Планирование:
    5. Оценивалась ли стоимость владения продуктом? Если да то, что в нее включали?
    6. Было ли собственное понимание последовательности внедрения при наличии 7 филиалов, 3 000 точек и полевых менеджеров?
    7. Какие риски были видимы в начале? Какие случились, какие нет?

    Команда проекта:
    8. Какова структура команды проекта?
    9. При условии занятости сотрудников операционной деятельностью, как поступали с выделением времени на проект?
    10. Была ли мотивация на проекте? Как она выглядела (в общих чертах)?

    Реализация проекта:
    11. Были ли изменения в сроках и бюджете проекта и по каким причинам?
    12. Какие основные проблемы Вы бы выделили в ходе реализации проекта?
    13. Какие риски Вы не смогли предвидеть?

    Запуск:
    14. С какими трудностями столкнулись пользователи системы при запуске?
    15. Какие риски проявили себя?
    16. Какова Ваша оценка качества работ по запуску системы со стороны Интегратора?
    17. Какова оценка качества поддержки Интегратора во время запуска системы в первый период?
    18. Какова структура и размер собственной команды, которая занимается поддержкой системы? Сильно ли отличается от изначально запланированных?

    Результат:
    19. Весь ли функциональный объем удалось реализовать?
    20. Проводился ли анализ достижения ранее поставленных целей? Если не все цели достигнуты, то есть ли ответ на вопрос «почему»?
    21. Существуют ли планы дальнейшего развития?
    22. Что стоит ждать от реализации проекта и чего не стоит ждать?

  • Алексей Степанов
    Рейтинг: 272
    Нет
    Независимый эксперт
    06.01.2020 08:43

    Столько вопросов, и все без ответа... Дмитрий, ну как же так??

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 03:09

    Здравствуйте! Благодарю за вопросы. Отвечу на все по порядку.

    Вопрос: 1. Какие цели были поставлены перед проектом, были ли они оцифрованы?

    Ответ: Целью проекта являлось Внедрение функций обеспечивающих управление продажами, продуктовым маркетингом, трейд-маркетингом в компании:

    1. Единая система для консолидации информации о клиентах компании и последующей обработки.
    2. Инструмент управления подключением потенциальной клиентской базы.
    3. Повышение эффективности управления дистрибуцией в торговых точках клиентов.
    4. Повышение качества работы с «Матрицей продукции» клиента.
    5. Предоставление инструмента для постановки и отслеживания задач менеджерам.
    6. Инструмент для работы сотрудников в «полях» в виде мобильного приложения.
    7. Автоматизация постановки в матрицу задач по дистрибуции продукции product- маркетинга.
    8. Автоматизация отбора клиентов для предложения по проведению trade- маркетинговых акций.
    9. Получение сквозной аналитики по дистрибуции.
    10. Возможность вывода аналитики MS Power BI

    Оцифрованная цель: Влияние продажи компании +10%, начиная через период 1 год после внедрение CRM системы.

    Влияние на прирост продаж через показатели: рост количества проработанных ЛИДов и подключенных клиентов, сокращение времени формирования коммерческих предложений и качественных презентаций продукции с донесением конкурентных преимуществ, снижение просроченных задач по клиентами, повышение эффективности матрицы ассортимента продукции у клиентов.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 03:15

    Вопрос 2. Какие системы рассматривали?
    Ответ:
    При выборе CRM системы рассматривали Dynamics и Terrasoft bpm online (ныне Creatio).
    Базовые функциональные возможности и возможности кастомизации необходимого функционала систем были близки.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 03:18

    Вопрос 3. Какой аргумент был самым мощным при выборе MS Dyn?
    Ответ: Аргументами в пользу CRM MS Dynamics являлось следующее:
    • Привлечение для внедрения опытного интегратора в CRM MS Dynamics с сильной выделенной командой.
    • Обеспечение очной коммуникации в ходе анализа процессов, повышающей скорость
    Важными аргументами самой системы являлось:
    • Гибкость и детализация настройки бизнес-процессов
    • Бесшовность интеграции с OUTLOOK
    • Бесшовность интеграции с Power BI на базе которого строится аналитика как CRM активностей, так и результатов продаж и множества иных показателей
    • Специализированное мобильное приложение Resco CRM с большими функциональными возможностями
    • Перспективная возможность использования модуля «Управление проектами» для проектных поставок
    • Большое количество разнообразных надстроек на МаркетПлейсе позволяющих расширять базовый функционал
    • Рейтинг CRM системы

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 03:21

    Вопрос 4. Какими критериями пользовались при оценке как платформы, так и интегратора?

    Ответ:

    Критерии оценки для выбора платформы:
    • Соответствие потребностям Базового функционала CRM
    • Бесшовность интеграции с OUTLOOK
    • Бесшовность интеграции с Power BI
    • Понятность и кастомизация интерфейса
    • Гибкость настройки аналитики в дашбордах
    • Гибкость и детализация настройки бизнес-процессов
    • Функциональность мобильного приложения CRM
    • Функциональность и удобство работы для полевых сотрудников
    • Гибкость настройки и удобство Карточки клиента
    • Гибкость настройки Маркетинговых компаний и рассылки
    • Частота обновления системы
    • Надежность компании разработчика CRM
    • Позиция CRM в рейтингах
    • Стоимость владения


    Критерии оценки для выбора интегратора:
    • Опыт реализации отраслевых проектов CRM (дистрибьюция продукции компании производителя в ритейле)
    • Нахождение интегратора в городе заказчика для возможности очного взаимодействия
    • Количественный состав и опыт команды внедрения
    • Возможности кастомных надстроек CRM системы
    • Положительный референц от клиентов по проектам CRM
    • Возможности обучения системе, записи видеороликов о CRM
    • Срок внедрения
    • Стоимость внедрения

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 03:30

    Вопрос: 5.

    Планирование. Оценивалась ли стоимость владения продуктом? Если да то, что в нее включали?

    Ответ: Да. Оценивалось стоимость владения продуктом на периоды: 1 год, 4 года, 6 лет. Сравнение систем производилось на базе сравнения владения продукции в периоде 4 года.

    В стоимость владения включали:
    - Лицензии CRM
    - Лицензии мобильного приложения Resco
    - Лицензии SQL
    - Лицензии MS Server
    - Анализ бизнес-процессов и формирование технического задания
    - Внедрение и интеграция CRM
    - Фонд оплаты труда сотрудников компании: администратор CRM, консультант CRM, программист 1С
    - Стоимость технической поддержки со стороны интегратора
    - Развитие CRM в первый год после внедрения

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 17:14

    Вопрос: 6. Было ли собственное понимание последовательности внедрения при наличии 7 филиалов, 3 000 точек и полевых менеджеров?

    Ответ:
    Да. Внедрение планировалось на все филиалы одновременно. Для этого в каждом филиале вводился ключевой пользователь, который участвовал в разработке потребностей по своему функциональному блоку. В последующем ключевые пользователи были амбассадорами, сторонниками внедрения системы. Ключевые пользователи обладали расширенными знаниями в системе и выступали коучерами для других пользователей внутри филиала.
    Развитие функционала планировалась поэтапно по направлениям продаж компании. На первом этапе реализован наиболее широкий Функционала универсальный для всех направлений с акцентом на операции с наиболее крупным каналом «традиционная розница». Далее планируется доработка необходимого специфического функционала по остальным направлениям продаж.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 17:44

    Вопрос: 7. Какие риски были видимы в начале? Какие случились, какие нет?

    Ответ. Риски проекта:
    1. Завышенное ожидание заказчиков от глубины проработки и детализации бизнес-процессов влияющих на CRM. Как следствие возможны изменения и уточнения настройки CRM в процессе настройки и программирования, а также опытной эксплуатации группой пользователей.
    2. Отсутствие оптимизации бизнес процессов работы менеджера вне работ по настройке CRM системы.
    3. Существенное дополнениях функционала, возникшего после подписания бизнес процессов и подписания ТЗ, а также возникших в ходе опытной эксплуатации. Влияет на срок и стоимость проекта.
    4. Сокращения времени участия в проекте заказчиков (бизнес-пользователей), ИТ службы при конфликте временного ресурса с другими проектами. Влияет на срок проекта.
    5. Технические сложности по интеграции с системами SKL, возникающие в ходе реализацией проекта. Влияет на срок проекта.
    6. Завышенные ожидание от отчетности в CRM
    7. Конфликт информационных систем

    Все риски проявлялись в ходе проекта. Но степень их влияния снижалась путем запланированных мероприятий по каждому из них.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 18:19

    Вопрос: 8. Какова структура команды проекта?

    Ответ. Структура команды проекта:

    Со стороны заказчика:
    • Руководитель проекта
    • Заказчик (директор по продажам)
    • Руководитель ключевых пользователей (менеджер по продажам)
    • Ключевые пользователи в каждом филиале (менеджер по продажам, продукт-менеджер)
    • Представители бизнеса в разных ролях: менеджер по продажам, директор филиала, мерчандайзер, супервайзер, ассистент.
    • Директор по ИТ
    • Руководитель отдела по 1С
    • Бизнес-аналитики
    • Администратор CRM

    Со стороны исполнителя:
    • Куратор проекта
    • Руководитель проекта
    • Консультанты бизнес-аналитики
    • Архитектор
    • Разработчики

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 18:34

    Вопрос: 9. При условии занятости сотрудников операционной деятельностью, как поступали с выделением времени на проект?

    Ответ: Перед началом проекта сформировали список пользователей. Определили долю времени выделяемую на участие в проекте, диапазон времени когда планируется привлечение сотрудники. Далее в ходе проекта оговаривали необходимые изменения (уменьшения и увеличение временного периода). Для выделения времени некоторых сотрудников потребовало перераспределения клиентской базы ряда менеджеров, перераспределения задач между иными сотрудниками филиала.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 18:37

    Вопрос 10. Была ли мотивация на проекте? Как она выглядела (в общих чертах)?

    Ответ: В проекте была мотивация в виде проектной премии ключевым участникам проекта. Важной нематериальность частью для всех было участие в качестве экспертов, наставников в рамках своего подразделения, получение нового опыта и знаний.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 19:11

    Вопрос 11. Реализация проекта. Были ли изменения в сроках и бюджете проекта и по каким причинам?

    Ответ: Проект был разбит на два отдельных этапа:
    1й этап. Анализ бизнес-процессов , формирование ТЗ, оценка стоимости внедрения.
    2й этап: Настройка, разработка, интеграция системы.
    Каждый из двух этап этапов в отдельности реализован в срок и в рамках бюджета.
    После реализации 1го этапа, содержание 2го этапа было пересмотрено, расставлены приоритеты и оптимизирована стоимость. Это потребовало существенного времени между этапами проекта.
    Реализация 2го этапа проекта произведена в рамках запланированного бюджета и сроков. Более высокими по отношению к планируемым оказались затраты времени обучение сотрудников и на интеграцию систем.

    По итогу запуска системы в промышленную эксплуатацию выявлены потребности в развитии системы с целью повышения удобства пользователей выявленных при эксплуатации. Изменение бизнес-процессов работы службы продаж и прививание сотрудникам практики использования CRM системы в работе требует дополнительного времени.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 19:36

    Вопрос 12. Какие основные проблемы Вы бы выделили в ходе реализации проекта?

    Ответ. Проблемы возникшие в ходе проекта:
    1. Смена заказчика (руководителя) в середине проекта.
    2. Дефицит времени бизнес-экспертов со стороны пользователей, которые участвовали в проекте.
    3. Дефицит временного ресурса со стороны разработчиков 1С, которые участвовали в проекте.
    4. Долгий найм внутреннего специалиста консультанта CRM
    5. Технические сложности по интеграции с учетной системой, возникающие в ходе реализации проекта
    6. Необходимость формализации бизнес-процессов для работы пользователей с учетом появления новой системы.
    7. Дополнение и изменение функционала, возникшего после описания бизнес-процессов и подписания ТЗ, а также возникших в ходе опытной эксплуатации.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 19:43

    Вопрос 13. Какие риски Вы не смогли предвидеть?

    Ответ:
    1. Смена заказчика (руководителя) в середине проекта.
    2. Временные затраты на интеграцию с учетной системой.


    Вопрос 14. Запуск: С какими трудностями столкнулись пользователи системы при запуске?

    Ответ:
    Новые (для пользователей) бизнес-процессы связанные с фиксацией действий на этапах продаж.
    Привыкание к новой системе.
    Необходимость повторно обращаться к базе знаний или ключевым пользователям за консультацией по неосвоенным функциям.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 19:52

    Вопрос 15. Какие риски проявили себя?

    Ответ. Риски проявили себя в виде проблем возникших в ходе проекта:
    1. Дефицит времени бизнес-экспертов со стороны пользователей, которые участвовали в проекте.
    2. Дефицит временного ресурса со стороны разработчиков 1С, которые участвовали в проекте.
    3. Технические сложности по интеграции с учетной системой, возникающие в ходе реализации проекта
    4. Необходимость формализации бизнес-процессов для работы пользователей с учетом появления новой системы.
    5. Дополнение и изменение функционала, возникшего после описания бизнес-процессов и подписания ТЗ, а также возникших в ходе опытной эксплуатации.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 20:03

    Вопрос 16. Какова Ваша оценка качества работ по запуску системы со стороны Интегратора?

    Ответ: Положительная оценка качества работ по запуску системы со стороны Интегратора.
    В проекта с нами работала опытная и клиенторитентированная команда, обладающая необходимыми отраслевыми решениями и пониманием особенностей нашей сферы бизнеса.
    Важным являлся Опыт кастомизированных решений, для реализации необходимых бизнес-функций заказчиков. Важно отметить готовность идти на встречу и компромисс при изменениях запрашиваемых в ходе реализации проекта при отступлении заказчиком от изначального ТЗ. Готовность аргументировать точку зрения, логику, выгоды для клиента. Профессиональный подход в рекомендации пакета запускаемых ИТ решений в рамках проекта или связанных с проектом

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 20:06

    Вопрос 17. Какова оценка качества поддержки Интегратора во время запуска системы в первый период?

    Ответ: Положительная оценка поддержки Интегратора во время запуска системы в первый период. Достаточная помощь в решении возникающих вопросов. Скорость отработки вопросов существенно ускорилась с подписанием договора технической поддержки.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 20:19

    Вопрос 18. Какова структура и размер собственной команды, которая занимается поддержкой системы? Сильно ли отличается от изначально запланированных?

    Ответ: Структура собственной команды, которая занимается поддержкой системы:
    • Администратор CRM
    • Консультант CRM
    • Разработчик 1С

    Для дополнения развитие запущенных функций системы в работу подключаются:
    • Руководитель проекта
    • Руководитель ключевых пользователей
    • Ключевые пользователи в каждом филиале

    Со стороны интегратора для техподдержки привлекаются:
    • Руководитель службы техподдержки
    • Консультанты бизнес-аналитики
    • Разработчик

    Размер собственной команды по структуре отличается от запланированных 2х сотрудников, поскольку на этапе после запуска есть потребность в:
    1) Развитии запущенных функций для повышение удобства пользователей.
    2) Настройки изменений интеграции 1С и CRM, следствии производимых изменений в учетной системе.



  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 20:42

    Вопрос 19. Результат. Весь ли функциональный объем удалось реализовать?

    Ответ: Удалось реализовать весь запланированный к реализации на данном этапе функционал:
    • Единая система для консолидации информации о клиентах компании и последующей обработки.
    • Инструмент для постановки и отслеживания задач менеджерам.
    • Многофункциональный мобильный инструмент для работы «полевых» сотрудников.
    Повышение эффективности управления дистрибуцией в торговых точках клиентов.
    • Инструмент управления подключением потенциальной клиентской базы.
    • Формирование коммерческих предложений и динамических презентаций для качества донесения преимуществ продукции
    • Инструмент для управление дистрибьюцией продукции в ТТ клиентов «Матрица продукции» клиента.
    • Автоматизация отбора целевых клиентов «Маска отбора клиентов» и постановки задач product-маркетингом по дистрибьюции продукции и трейд-маркетингом по акциям

    Однако, стоит отметить, что в ходе промышленной эксплуатации возникла потребность развития данного функционала для повышения удобства использования функций пользователями.

    Отдельный релиз нового функционала, вынесенный из начального этапа проекта, планируется компанией в дальнейшем.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 20:47

    Вопрос 20. Проводился ли анализ достижения ранее поставленных целей? Если не все цели достигнуты, то есть ли ответ на вопрос «почему»?

    Ответ: Реализация запланированного функционала, не всегда достаточна для удобства пользователей. Поэтому требуется доработка.
    Конечным достижением целей проекта является полное вовлечение пользователей в использование системы, влияние действий на конечный бизнес результат компании, что требует времени.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 21:11

    Вопрос 21. Существуют ли планы дальнейшего развития?

    Ответ: Да, безусловно существуют. На первом этапе развитие будет производится в дополнительной настройке запущенного функционала. Далее, по факту внедрение в практику использования основного функционала, планируется разработка и внедрение новых функций.

  • Дмитрий Волоцков
    Рейтинг: 102
    ООО СКЛ
    Директор по стратегическому анализу
    20.01.2020 21:12

    Вопрос 22. Что стоит ждать от реализации проекта и чего не стоит ждать?
    Ответ:
    Стоит ждать: Система поможет повысить качество управления командой продаж, поможет в более качественной проработке взаимодействия с клиентами, повысит количество проработанных ЛИДов и подключенние новых клиентов, расширение дистрибьюции продукции у активных клиентов.
    Не стоит ждать: Система полностью заменит экспертизу сотрудника продаж и маркетинга и взаимодействие с клиентом.

Предметная область
Отрасль
Управление