Автоматизация бизнес-процессов продаж страховых продуктов и взаимодействия с клиентами

Заказчик
ООО «РСХБ-Страхование жизни»
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
R-Style Softlab
Сроки выполнения проекта
Сентябрь, 2018 - Август, 2019
Масштаб проекта
8000 человеко-часов
5000 автоматизированных рабочих мест
1000 абонентов
Цели
Построение платформы для быстрого вывода на рынок линейки продуктов компании во все каналы продаж, обеспечения возможности быстрой модификации продуктовой линейки. Обеспечение клиентов сервисом в мобильных каналах и сети Интернет.

Уникальность проекта

Реализована система, позволяющая быстро выводить на рынок и настраивать продукты – для настройки нового продукта в системе требуется не более 3-5 дней. Обеспечен простой понятный процесс оформления страховых продуктов для пользователей системы – агентов по продажам. Для освоения инструмента новым сотрудником требуется не более 1 дня. Заказчик поставил амбициозные задачи по скорости запуска системы в промышленную эксплуатацию. Первые промышленные результаты были достигнуты уже через 2 месяца: во всей агентской сети «РСХБ-Страхование жизни» был запущен базовый функционал, обучен персонал и начаты продажи. Функционал системы регулярно наращивался и по мере готовности выводился в промышленную эксплуатацию.
Использованное ПО
InterBank RS Core
Сложность реалиазации
Сжатые сроки реализации. Ключевым требованием к проекту было обеспечение высокого качества и надежности системы в совокупности с короткими сроками реализации. Для подрядчика этот проект стал первым на страховом рынке, в связи с чем стояла внутренняя задача по оперативному погружению команды в новую предметную область. Помогли компетенции и экспертиза по созданию фронт-офисных систем и систем дистанционного банковского обслуживания на банковском рынке. С точки зрения технологий, использование платформы, которая является достаточно гибкой, позволило автоматизировать совершенно новую предметную область в кратчайшие сроки.
Описание проекта

·    Внедрение системы, автоматизирующей процессы создания, настройки и продажи страховых продуктов ООО «РСХБ-Страхование жизни», а также предоставляющей клиентам компании возможность приобретения продуктов, доступ к информации о приобретенных страховых продуктах и возможность взаимодействия со страховой компанией в режиме онлайн.

Единая информационная система построена на принципах омниканальности, и ее функционал доступен в следующих каналах: 

• офисы агентов ООО «РСХБ-Страхование жизни»;
 
• контакт-центр компании;
 
личный кабинет клиента на сайте и в мобильных приложениях на платформах Android и iOS; 
сайт компании. 

В ходе проекта создана система, позволяющая:

· быстро выводить на рынок новые страховые продукты,

· обеспечивать клиентов компании и работников партнеров удобным сервисом по продаже страховых продуктов,

· получать информацию о ранее оформленных продуктах.

Предоставление страхового сервиса в дистанционных каналах позволило повысить доступность страховых услуг, улучшить постпродажный сервис, выстроить процессы обслуживания клиентов сразу в «цифровом» формате». 

Клиенты ООО «РСХБ-Страхование жизни» получили возможность с помощью созданного ИТ-решения дистанционно пользоваться различными сервисами, например, знакомиться динамикой базовых активов выбранных стратегий в продуктах инвестиционного страхования жизни, вносить очередной платеж по полисам накопительного страхования жизни или оформлять и оплачивать договор страхования от критических заболеваний.
 

Решение выполнено на базе микросервисной архитектуры, что позволяет оперативно выводить на рынок новые продукты и модифицировать существующие, а также обеспечивает высокую надежность и масштабируемость системы.
 

При реализации системы отдельное внимание было уделено выбору технологического стека. В основе решения лежат программные продукты, входящие в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных и имеющие профессиональную поддержку на территории Российской Федерации.
География проекта
Вся территория РФ
Предметная область
Отрасль
Управление