Дистанционное обслуживание клиентов

Заказчик
Каркаде лизинг
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
Контур.Диадок
Год завершения проекта
2017
Сроки выполнения проекта
Январь, 2017 — Ноябрь, 2017
Масштаб проекта
9600 человеко-часов
120 автоматизированных рабочих мест
Цели
Разработать платформу для дистанционного взаимодействия с клиентами.
Оптимизировать операционные затраты компании на продажу и сопровождение лизинговой сделки.
Увеличить объем продажи за счет привлечения новых клиентов и выхода в новые сегменты рынка, а также за счет расширения географии присутствия.
Повысить удобство взаимодействия клиентов с компанией.
Повысить долю альтернативных каналов привлечения в общем объеме продажи.
Внедрить юридически значимый электронный документооборот с клиентами на всех этапах взаимодействия - от продажи до сопровождения лизинговой сделки.

Уникальность проекта

На сегодняшний день на рынке лизинговых услуг в сегменте легкового и легкого коммерческого транспорта это первое комплексное решение в области цифровой трансформации и развития дистанционного взаимодействия с клиентами.
Использованное ПО
Проект реализован силами собственной ИТ-команды на базе систем MS Dynamics CRM, SAP ERP, MS BizTalk.
В качестве доверенного оператора ЭДО привлечена компания СКБ Контур с их системой Контур.Диадок.
В качестве системы биометрической идентификации пользователей, подписывающих документы при помощи КЭП выбрана система Indeed Identity.
Описание проекта
В компании принята стратегическая программа цифровой трансформации бизнеса, направленная на развитие дистанционного взаимодействия с клиентами, одним из этапов которой является реализация проектов юридически значимого электронного документооборота с клиентами - "Электронные Счет-фактуры и Акты", "Электронный Договор Лизинга", "Электронное Дополнительное Соглашение к Договору Лизинга". Проект "Электронные Счет-фактуры и Акты" успешно прошел Пилот и находится на этапе масштабирования. Проект "Электронное Дополнительное Соглашение к Договору Лизинга" находится на этапе подготовки к запуску Пилота. Проект "Электронный Договор Лизинга" находится на этапе разработки с целевой датой начала Пилота в апреле 2018г.
География проекта
Вся территория РФ.
Предметная область
Отрасль
Управление