Платформа мониторинга платежей

Заказчик
ПАО «Сбербанк»
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
АО «Сбербанк-Технологии»
Год завершения проекта
2016
Сроки выполнения проекта
Июнь, 2015 — Декабрь, 2016
Масштаб проекта
200000 человеко-часов
30000 автоматизированных рабочих мест
Цели
Единая система мониторинга проведения платежей физ. лиц и юр. лиц  в Сбербанке России. Цель - создать единую систему мониторинга проведения платежей( 20 млн. платежей в день), позволяющую в режиме реального времени отслеживать статус проведения платежа и мониторить отклонения в расчетах. Платформа позволяет повысить качество обслуживания клиентов, сократить издержки на обработку претензий, проактивно отслеживать возникновение отклонений (задержек) в проведении расчетов, перевести работу бэк-офиса от работы с жалобами на управление отклонениями, моментально определять статус платежа  клиента.

Уникальность проекта

Первая в России банковская платформа, построенная на технологиях In-Memory-Computing/In-Memory-Data-Grid. В режиме реального времени обрабатывает 35 млн. статусов платежей в день.
Использованное ПО
Собственная разработка с использованием платформы GridGain и высокопроизводительной шины Kafka
Описание проекта
Каждый платеж в банке проходит через 5-10 различных систем. Количество платежей, которое проводит банк - 15-20 млн. в день. Создана единая система мониторинга, позволяющая в режиме реального времени отслеживать статус проведения платежа и видеть всю цепочку событий произошедших с платежом во всех системах банка. Осуществляется мониторинг SLA каждого этапа жизненного цикла платежа/перевода, статистика агрегируется в дэшбодах по видам платежей/суммам/клиентским сегментам и т.д. есть возможность мгновенно найти любой платеж по реквизитам и восстановить всю цепочку событий с ним, показав сколько занял каждый этап обработки и где SLA был выполнен, а где нет. Это позволяет коренным образом трансформировать процессы работы эк-фоиса банка в части работ с претензиями клиентов. Проактивно отслеживать возникшие отклонения и узнавать о проблемах до появления претензий, проактивно определять причины отклонений и устранять их. Определять закономерности в причинах задержек проведения платежей и предлагать системные меры для их решения. Работник фронт-офиса получают возможность мгновенно определять статус платежа и все его историю и решать проблемы клиента сразу в момент его обращения. Это входит на новый уровень качество обслуживания клиента и сокращает издержки банка на работу с претензиями по платежам.
География проекта
Вся Россия
Предметная область
Отрасль
Управление