Единая фронт офисная система "Югория Про"

Заказчик
ГСК Югория
ИТ-поставщик
Югория, государственная страховая компания.
Год завершения проекта
2016
Сроки выполнения проекта
Июнь, 2014 — Июнь, 2016
Масштаб проекта
39000 человеко-часов
7000 автоматизированных рабочих мест
Цели
1. Увеличение объемов продаж страховых продуктов компании.
2. Создание кэптивной экосистемы для обширной сети посредников: агентов и дилерских центров на территории РФ.
3. Уменьшение потерь компании за счет стандартизации процесса продаж и управления тарифами.
4. Увеличение рентабельности страховых продуктов за счет отказа от ручного расчета страховых сумм и стоимости полисов страхования.

Проект был важен для компании и являлся стратегическим. Планировалось решить двойную задачу – роста продаж и обеспечения положительной динамики операционной прибыли каско на довольно сложном  рынке автострахования в нашей стране – с последующим переходом в устойчивый «плюс».

Уникальность проекта

При построении централизованной, надежной платформы с модульной слабосвязанной архитектурой – впервые главной идей была ТРАНСФОРМАЦИЯ поведения продавца за счет внедрения оптимальной комбинации 1) сценариев работы с клиентом и 2) сбалансированных интерфейсов. Это позволило качественно изменить подход к продажам. Мы смогли решить несколько важных проблем продавца: сложность предметной области и вероятность ошибки расчета. И дать возможность сконцентрироваться на общении с клиентом.

Так же следует отметить, что данная технологическая платформа является внутренней разработкой, поэтому, после реализации этого проекта компания позиционирует себя – как развивающаяся ИТ-компания.

Третий важный фактор - agile процесс позволил компании получить ценность уже на первых этапах разработки. Команда публиковала работающую версию системы каждые 1-2 недели. Это позволяло на ранних этапах проверять идеи, выявлять проблемы и уточнять РЕАЛЬНЫЕ потребности и проблемы продавцов.

Разработанная информационная система имеет следующие особенности:
1. Готовые сценарии работы продавца с минимальным количеством операций при расчете стоимости страховых продуктов с высокой степенью внутренней сложности.
2. Платформу, с радикально низким для рынка временем выпуска страховых продуктов (time-to-market составляет от 10 до 14 календарных дней).
3. Уникальную методику расчета тарифов с учетом произвольного количества параметров, влияющих на тариф и гибкими возможностями по изменению тарифов.
4. Настраиваемый механизм контроля соблюдения требований андеррайтеров (по рискам).
5. Подсистему полнотекстового поиска для быстрого и «умного» доступа к базе адресов и моделей транспортных средств (более 1,5 миллионов записей).
6. Интерфейс системы разработан с учетом работы на ПК и мобильных устройствах.
7. Собственную платформу анализа и учета страховой истории клиента. С возможностью подключения и имплементации ответов внешних систем (например, любого внешнего бюро кредитной истории и т.д.)
Использованное ПО
1. Инструменты: Visual Studio 2013, NUnit, Bitbucket , TeamCity, POSTMAN.
2. Технологии  Backend : ASP.NET MVC, ASP.NET Web Api 2 (.NET 4.5), SQL Server 2012.
3. Технологии Frontend: Single Page Application - Angular 1.5.x, Bootstrap 3.3.x, Gulp , npm, Karma/Jasmine.
4. Поисковая машина: Elastic Search.
4. Методология внедрения и разработки: на первых этапах - agile scrum. На последующих kanban.
5. Автоматизированное нагрузочное тестирование (Yandex.Tank).
Описание проекта
Работы: 1. Создание внутри компании собственного центра разработки полного цикла. 2. Agile трансформация работы трех блоков в компании (переход на scrum, kanban). 3. Создание единой подсистемы управления и расчета тарифов по страхованию. 4. Последовательное внедрение линейки страховых продуктов каско, имущества физических лиц и других продуктов. Основные сложности, с которыми пришлось столкнуться, во-первых, компания поставила перед сотрудниками задачу вывести на рынок новые страховые продукты в сжатые сроки. Поэтому, вторым сложным моментом назрела необходимость начать agile трансформацию трех блоков компании: блока продаж, рискового блока и блока ИТ. Третья сложность – компания должна была обеспечить высокое качество работы обширной сети партнеров (более 7000) на всей территории Российской федерации за счет создания специальной архитектуры высоконагруженного приложения. Четвертая группа рисков – это риски, связанные с внедрением новой системы из-за сложности продуктов и предметной области – потребовал проведения ряда исследований в области пользовательского опыта взаимодействия (UX/UI) и сценариев продаж. В результате реализации проекта была создана единая экосистема для управления продажами, которая позволила обеспечить: 1. Управление тарифами с учетом убыточности портфеля страховых продуктов; 2. Быстрый выпуск новых продуктов на рынок (сокращение сроков в 17-20 раз); 3. Автоматизацию процесса заключения договоров, в том числе контроль соблюдения рекомендаций андеррайтеров и службы безопасности (снижение ошибок на стадии заключения договора до 1-2%); 4. Снижение нагрузки на продавцов в части сопровождения договоров страхования.
География проекта
Проект внедрен более чем в 60 территориях (областях, регионах). Внедрение происходило ступенчато: первая ступень - это родной для компании регион Урал, Сибирь, ХМАО, ЯНАО. Далее - внедрение проводилось одномоментно по всей территории страны. В тестировании и доводке системы участвовали продавцы филиалов компании и наши партнеры: агенты и продавцы дилерских центров.
Дополнительные презентации:
Югория Pro - итоги.pdf
Коментарии: 6

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 325
    Свободен
    Свободная
    03.02.2015 18:38

    В точку!

  • Иван Крымов
    Рейтинг: 10
    Glorax Development
    Директор по ИТ
    04.02.2015 13:08

    Это еще скромненько, да и в очереди не только интеграторы, к сожалению.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    04.02.2015 17:22

    Это у кого вообще есть хоть какие-то бюджеты. :)

    • Виктор Федько Марк
      Рейтинг: 325
      Свободен
      Свободная
      04.02.2015 19:00

      Ага. Как раз сегодня занимался секвестированием. Сиречь самообрезанием, благо предложили самому, чтоб не так больно было )))).
      Совесть - лучший контролер))). Все удачно получилось, так что теперь повешу табличку "В очередь, сукины дети, в очередь!" (с). )))))

    • Ольга Мельник Марк
      Рейтинг: 200
      Независимый эксперт
      04.02.2015 21:37

      Ну на церемонии награждения народ говорил, что на 40% в декабре сократили ИТ персонал уже. Это розничная торговая сеть в Москве. И дальше совершенно ничего непонятно, так как у них весь товар импортный.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 325
    Свободен
    Свободная
    04.02.2015 22:15

    Да, так примерно и есть, видимо. У меня вакансия на сисадмина висела полгода на сайтах. И тишина. А за 2 недели в январе 7-8 откликов сразу.

Предметная область
Отрасль
Управление