«Анализ и автоматизация бизнес-процессов ООО «Спортфиш Тур» с помощью CRM-системы «Простой бизнес»

Заказчик
Общество с ограниченной ответственностью «Спортфиш Тур»
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
Простой бизнес
Год завершения проекта
2015
Сроки выполнения проекта
Октябрь, 2014 — Декабрь, 2014
Масштаб проекта
400 человеко-часов
10 автоматизированных рабочих мест
Цели
•    Повышение эффективности работы руководителя и сотрудников.
•    Управление персоналом, контроль выполнения задач и поручений сотрудниками.
•    Ведение клиентской базы (учет клиентов).
•    Обработка онлайн-заявок клиентов. Подключение заявок с сайта к CRM-системе.
•    Автоматизация процесса взаимодействия менеджеров компании с клиентами и партнёрами, а также ведение истории работы с клиентом.
•    Формирование документов на основе имеющихся шаблонов. Организация электронного документооборота.
•    Управление доступом сотрудников к клиентской базе.
•    Управление сайтом. Разработка личных кабинетов клиентов с возможностью формирования электронных заявлений.

Уникальность проекта

Уникальность проекта заключается в том, что благодаря одной программе удалось автоматизировать все бизнес-процессы компании узкой специализации (управление проектами, задачами, персоналом, клиентской базой, электронным документооборотом, онлайн-заявками, подключить все средства коммуникации, сайт и т.д.).
Использованное ПО
•    CRM-система «Простой бизнес»
•    CMS-модуль для управления сайтом в CRM-системе «Простой бизнес»
•    Сайт http://www.sportfish.ru/
Описание проекта
В рамках выполнения проекта была реализована автоматизация бизнес-процессов одной из крупнейших компаний на рынке рыболовного туризма в России ООО «Спортфиш Тур» с помощью CRM-системы «Простой бизнес». После проведения подробного анализа бизнес-процессов организации, выявления целей, этапов и перечня входящей информации была проведена конфигурация CRM-системы «Простой бизнес», а именно построение организационной структуры компании, настройка прав доступа к функциям управления организацией, проектам, задачами клиентской базе. Для организации удобного электронного документооборота и автоматического формирования документов в системе были созданы порядка 15 шаблонов документов и проведено обучение для нескольких сотрудников компании. С помощью CMS-модуля системы был разработан сайт, с возможностью создания личных кабинетов для каждого клиента или лидера туристической группы. С помощью удобных форм на сайте клиенты могут формировать заявки на бронирование тура и получать все необходимые документы от менеджеров (счет на оплату, претрип, договор, приложение к договору, приглашение для иностранных туристов и т.д.). Сайт интегрирован с CRM-модулем программы, что позволяет хранить полную историю взаимодействия с клиентом. С целью повышения эффективности работы с клиентской базой, была подключена IP-телефония для осуществления звонков, а также модуль оправки SMS клиентам непосредственно из клиентской базы без каких-либо дополнительных настроек.
География проекта
г. Москва
Коментарии: 15

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    29.05.2014 09:20

    Если все так, то остается пожелать успехов и сохранения лидирующих позиций.

    • Олег Быстров Марк
      Рейтинг: 10
      ООО МКК Акс Финанс
      Вице-Президент по Инфорационным Технологиям
      30.05.2014 10:57

      Спасибо за посыл, будем стараться!

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 325
    Свободен
    Свободная
    29.05.2014 11:04

    Если я правильно понял, рефрен такой - вы впереди рынка, бизнес успешен, есть некие ноу-хау, которые вы хотели бы реализовать в виде продукта (заказного ПО), но никто не берется, никому не интересно. Да еще есть риски, что возьмутся, идеи примут и сбегут сами их реализовывать.
    Отсюда вопрос - если все именно так, как Вы говорите, то почему , все-таки, не попробовать самим? Да, это будет некая диверсификация. Да, это определенные вложения. Остался самый минимум - найти разработчиков. Мелочь, конечно, но очень пузатая. :)
    Давно ли ищете и сколько еще собираетесь искать ? А не пробовали посчитать возможные, гипотетические убытки (недополученная прибыль) во время столь долгих поисков ?
    Может, пойти по варианту создания своей команды разработчиков? Тут не так все может оказаться сложно. Есть офшорное программирование, иные методы. Нужен грамотный-человек организатор. И четко поставленная задача. Попробуйте, может оказаться, что это наиболее верный путь.
    Далее возможны варианты - это начнет давать свои плоды и реальную прибыль. Тогда можно этот бизнес развивать или успешно продать. Но в любом случае Вы будете иметь нужный Вам программный продукт. А пока - в поиске. И продукта нет.

    • Олег Быстров Виктор
      Рейтинг: 10
      ООО МКК Акс Финанс
      Вице-Президент по Инфорационным Технологиям
      30.05.2014 10:57

      поняли все верно. Сами склоняемся к пути, что и предлагаете, но напрягают следующие итерации развития и сопровождения. Хочется принести этот продукт как отраслевое решение на существующих и знакомых платформах, чтобы рынок так же имел возможность развиваться. Да и для рынка это хорошо, платформа одна и интеграция между ними возможна, так как перевозы друг друга экспедируют, соответственно, подхватывать процессы и строить взамовыгодное сотрудничество станет проще и эффективнее

      • Виктор Федько Олег
        Рейтинг: 325
        Свободен
        Свободная
        30.05.2014 11:06

        Все так, Олег. Но на тему отраслевых решений на существующих и знакомых платформах тут уже много обсуждалось. В любом случае, от следующих итераций не уйти, как и от развития и сопровождения. Что на знакомых, что на не знакомых
        Обсуждалась, здесь как-то и тема ПО для автодилеров. Оттуда вынес одну вещь - все автодилеры друг на друга не похожи (почему то), и каждому нужно некое уникальное ПО. Спорить не стал, не в теме, вполне возможно.
        Так будет и у вас.

        Да, при разработке своего все эти риски немного возрастают. Значит, видимо, надо еще раз все посчитать и рискнуть вложиться в собственную разработку, создать свою команду. Коль скоро бизнес ваш столь зависит от развития ИТ, значит, наверное, смысл есть. В любом случае - готовой то коробки нет вообще и создавать ее для вас никто не хочет.

        • Марк Шварцблат Виктор
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          02.06.2014 16:39

          Если перефразировать старую максиму про счастливые и несчастные семьи, то в переложении для организаций она, возможно, выглядела бы так - все организации схожи в порядке и уникальны в беспорядке. :)

          • Виктор Федько Марк
            Рейтинг: 325
            Свободен
            Свободная
            02.06.2014 18:40

            Пожалуй что так, да

          • Ольга Мельник Марк
            Рейтинг: 200
            Независимый эксперт
            02.06.2014 18:48

            Не факт. Тезис, что если компания - лидер в своем сегменте, то готовых ИТ решений для нее не будет, я слышала неоднократно в других местах. А догоняющим проще - надо четко копировать, что лидеры делают. Так что возможно дело не в беспорядке.

            • Марк Шварцблат Ольга
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              02.06.2014 19:24

              IMHO
              Мы идем по западному пути развития и ментально к западу ближе. Эрго, в сфере торговли и логистики мы в роли догоняющих и эти сферы достаточно унифицируемы. Эрго, найти западное решение, процентов на 80% закрывающее функционал, можно. 20% "допилить" или оставить в "ручном режиме". Это если не стоит вопрос денег и проблемы поддержки нет.

            • Виктор Федько Ольга
              Рейтинг: 325
              Свободен
              Свободная
              02.06.2014 20:19

              Да нет. Все-таки, дело больше в беспорядке. В головах и прочих местах.
              Почему?

              Вопрос такой - а в чем именно лидер компания в своем сегменте? По объемам продаж ? По низкой себестоимости ? По инновационным решениям, которые хорошо и быстро продаются ? (Не про нас, конечно). В чем еще ? ИТ-технологии влияют на все это. Где-то прямо, где-то опосредованно. Но не более того. (если конечно речь не идет о продажах раскрученных стартапов, то есть, о несомненном лидерстве, единственности и уникальности).

              Но в большинстве своем, в общем и целом, речь идет именно о порядке и беспорядке. Помните тезис - не может быть ИТ в торговле лучше самой торговли? Недавно тут обсуждали. Лидерство достигается в том числе и с помощью ИТ. В какой степени - вопрос дискуссионный, много на эту тему говорили. Те, кто понимает - смотрят на лидеров и стараются догнать по всем параметрам, в т.ч. и в ИТ.
              И насчет копирования - тоже очень спорно. Вспомните , сколько тут было обсуждений разных проектов в автобизнесе, в торговле, в других общепринятых бизнесах. Все примерно одинаково успешны.. Кто-то в части ИТ идет в отрыв. Задавал вопросы - а как конкуренты? Ответы были разные. Кто-то на конкурентов смотрит, кто-то - нет (или лукавит). Но тут не забег на длинную дистанцию - первый получает все. Не так, не всегда. (по крайней мере в части ИТ ). А вот порядок или беспорядок очень четко отображают соотношение сил , подходов и возможностей.

              • Олег Быстров Виктор
                Рейтинг: 10
                ООО МКК Акс Финанс
                Вице-Президент по Инфорационным Технологиям
                06.06.2014 14:13

                как то уж очень грустно получается
                То что мы делаем уже более 5 лет, только сейчас на рынке европы пробуждает интерес. В РФ этим пока вообще не заморачиваются.
                Потому и решения, даже западные закрыть наши потребности не смогут.

                можно назвать часть наших изысканий технологическими изысками

                • Марк Шварцблат Олег
                  Рейтинг: 10
                  КТ "Акведук"
                  ИТ-директор
                  06.06.2014 14:23

                  А можно конкретизировать? Достаточно много пересекаюсь с логистическими компаниями, в том числе и европейскими.

                  • Олег Быстров Марк
                    Рейтинг: 10
                    ООО МКК Акс Финанс
                    Вице-Президент по Инфорационным Технологиям
                    07.06.2014 09:39

                    готов пообщаться лично, голосом или перепиской.

                • Виктор Федько Олег
                  Рейтинг: 325
                  Свободен
                  Свободная
                  06.06.2014 14:34

                  Да не грустно, это наша жизнь .привыкнуть уж можно было, к сожалению)).

                  Присоединяюсь к Марку, можно ли побольше конкретики? Из чистого интереса, к логистическому бизнесу отношения не имею.
                  Вдруг чего в голову придет.

Предметная область
Отрасль
Управление