Удалённая поддержка пользователей нетиповой учетной системы 1С торгово-производственной компании.

• Освободить ресурс внутренней ИТ службы на развитие ИТ инфраструктуры компании,
• Организовать стабильную поддержку пользователей нетиповой учетной системы (на основе 1С:УТ),
• Поддерживать обмены с внешними системами: WMS, CRM, документооборот и др.
• Бизнес-консалтинг по построению процессов и учета.

• Слабо документированная система с большим количеством нестандартных доработок.
• Большое количество интеграций с внешними системами.
• Критичные сроки отгрузок на складах.

Специалисты ФТО помогают пользователям IEK GROUP в вопросах, связанных с закупками, продажами, складским учетом, логистикой, взаимодействию с контрагентами, интеграцией с сайтом и сторонним ПО.

Взаимодействие осуществляется согласно регламенту, прописанному в SLA. Самым критичным согласно требованиям клиента является соблюдение логистических окон на складских комплексах IEK. Запросы пользователей, связанные со складскими бизнес-процессами в период отгрузки, должны решаться менее чем за 1 час, в противном случае IEK может понести убытки, а компания ФТО должна будет заплатить штраф за нарушение регламента отгрузки. Также на штраф может повлиять неудовлетворенность пользователей оказанным уровнем сервиса. Опрос об уровне качества проводится ежеквартально.

Остальные обращения решаются в стандартном режиме 5/8, решение должно быть предоставлено заказчику в срок 8 или 16 часов, в зависимости от приоритетности. Все пользовательские обращения поступают через ServiceDesk систему заказчика (IntraService).

В результате проекта:

1. Освободился ресурс для внутреннего развития, доработок и изменений учетных систем.
2. Благодаря инициативе ФТО, ведется актуализация базы знаний, что упрощает обучения новых сотрудников и снижает нагрузку на ИТ подразделение и поддержку.
3. Заказчик получил стабильный уровень сервиса в поддержке. Уход штатных сотрудников IEK больше не является проблемой, т.к. знания о системе сосредоточены в единой базе знаний.